7 nasvetov za sprejemanje ljudi, ki so pobegnili zaradi kriznih razmer

Če ste že skrbeli za goste prek Airbnbja, ste verjetno veliko ur razmišljali o tem, kako poskrbeti, da se bodo gostje v vašem prostoru počutili dobrodošli.

Ko nudite bivališča v izrednem primeru na Airbnb.org, boste morda želeli razmisliti tudi o tem, kako sprejeti goste, ki utegnejo doživljati travmatično izkušnjo.

Ljudje, ki so zapustili svoje domove, včasih z malo ali brez opozorila, in so na poti iskanja varnosti, imajo lahko drugačne skrbi in pričakovanja kot popotniki, ki potujejo v prostem času. To je eden izmed razlogov, da Airbnb.org sodeluje z neprofitnimi organizacijami, specializiranimi za nudenje podpore ljudem, ki bežijo pred vojnami in naravnimi nesrečami. Včasih te organizacije nudijo med bivanjem vaših gostov tudi storitve socialne podpore.

V primeru zapletenih težav Airbnb.org nudi vam in vašim gostom pomoč posebej usposobljene ekipe za podporo strankam. Poleg tega goste podpira ne glede na državljanstvo, raso, etnično pripadnost ali njihovo identiteto.

Težko je preceniti vrednost udobja, varnosti in zasebnosti prostora za družino, ki je doživela travmatične izkušnje. Odkar so zapustili svoje domove, mnogi niso imeli dostopa do kuhinje, kjer lahko kuhajo, ali dnevne sobe za skupno druženje.

Kako lahko poskrbite, da bo vaš prostor bolj gostoljuben:

• V svojem prostoru ustvarite občutek topline in udobja, da se bodo gostje lažje sprostili. S čisto posteljnino in brisačami ter osnovnimi toaletnimi in kuhinjskimi potrebščinami lahko gostom zagotovite občutek, da se lahko udobno namestijo, čeprav bodo ostali le nekaj dni.

• Nekateri gostje so lahko zaskrbljeni glede svoje osebne varnosti. Poskrbite, da bodo dovozi in vhodi dobro osvetljeni. Prepričajte se, da vse ključavnice, žaluzije in zavese delujejo. Obvestite jih, ali lahko pričakujejo, da bodo v zgodnjih jutranjih urah slišali glasne zvoke, kot so letala, ki letijo neposredno nad prenočiščem, ali smetarje, ki pobirajo smeti v bližini hiši.

• Ljudje, ki se spopadajo s travmatično izkušnjo in spremembami, si morda težje zapomnijo informacije. »Ne morete razmišljati trezno in posledično ne morete predelati informacij,« je dejal gost, ki je moral zaradi velikega požara v Kaliforniji zapustiti svoj dom. »Počutite se nemočne do te mere, da sploh ne veste, kako kaj storiti, kar vas skoraj onesposobi.« Gostom lahko pomagate z vizualnimi pripomočki. Na list papirja lahko natisnete naslov vašega prenočišča in zemljevid soseske, ki ga bodo gostje imeli pri roki, kadarkoli bo to potrebno.

• Če z gosti ne govorite skupnega jezika, poiščite lokalne neprofitne organizacije ali podjetja, ki morda ponujajo vire, prevedene v jezik, ki ga gost pozna. Če vašim gostom pomaga strokovni delavec iz ene od neprofitnih partnerskih organizacij Airbnb.org, morda lahko pomaga tudi on.

Za mnoge gostitelje je vzpostavljanje osebnih povezav z gosti ena od največjih nagrad pri skrbi za goste. Tukaj je nekaj stvari, ki si jih morate zapomniti, ko komunicirate z gosti, ki so pred kratkim morda doživeli travmatično izkušnjo.

• Preglednost in doslednost sta zelo pomembni. Goste vnaprej obvestite, če bo prišla oseba, ki opravlja vzdrževalna dela v hiši ali okoli nje, in svoj obisk predhodno najavite.

• Med klepetom z gosti se poskusite osredotočiti na vprašanja o njihovem bivanju in ne na stisko, ki so jo pravkar doživeli. Mary, ki je sprejela več ljudi, ki bežijo iz Ukrajine, je dejala: »Osredotočila sem se na splošna vprašanja in jih povprašala, od kod prihajajo in kako so potovali.« Gostje vam bodo povedali, če se bodo želeli kaj več pogovoriti o svoji izkušnji, je dodala. Ko spoštujete njihovo zasebnost, jim omogočate, da ponovno zberejo moči in se postavijo na lastne noge.

• Upoštevajte namige gostov o odnosu, ki ga želijo imeti z vami. Nekateri bodo morda želeli ostati v krogu svojih družinskih članov. Drugi pa se bodo morda obrnili na vas in prosili, da jim pomagate vzpostaviti povezave v skupnosti.

Hvala, ker ste pripravljeni ponuditi svoj prostor, čas in prijaznost. Več informacij o tem, kako se pripraviti na nudenje bivališč v izrednem primeru, boste našli v člankih in videoposnetkih v vodniku za gostitelje na Airbnb.org v Centru z viri.