Boj proti diskriminaciji in stopnjevanje vključevanja

Leta 2018 smo uvedli spremembe tako, da je fotografija gosta v postopku rezervacije prikazana gostiteljem šele, ko sprejmejo zahtevo za rezervacijo. Analiza je pokazala, da se je tako rahlo povečala stopnja uspešnih rezervacij za goste, ki spadajo v skupino črncev (gre za stopnjo rezervacij, ki jih v Združenih državah uspešno opravijo gostje iz različnih rasnih skupin za bivanja na Airbnbju).

Gostje z mnenji imajo višjo stopnjo uspešnih rezervacij. Naša analiza pa je pokazala, da gostje, ki so črnci ali Latinoameričani, prejmejo manj mnenj kot gostje, ki so belci ali Azijci. Uvajamo spremembe, da bi olajšali prejemanje mnenj za vse goste, ki potujejo.

Takojšnja rezervacija omogoča gostu, da rezervira prenočišče brez odobritve gostitelja. Je učinkovito orodje za zmanjšanje diskriminacije, ker zagotavlja bolj objektivne rezervacije. Uvedli smo spremembe, da bi 5 milijonov ljudi lažje uporabljalo funkcijo takojšnje rezervacije.

Potovanja izven tradicionalnih turističnih središč lahko pomenijo tržno priložnost za skupnosti, ki v preteklosti niso imele veliko koristi od turizma. V naslednjem letu bomo še naprej razvijali in povečevali svetovne programe, kot je Airbnbjeva akademija za podjetništvo, da bi zagotovili širši dostop do koristi sprejemanja gostov na Airbnbju. Naša prizadevanja vključujejo razvoj programov, ki pomagajo pri iskanju novih gostiteljev, ki niso belci.

Naša skupnost gostiteljev ima pomembno vlogo pri ustvarjanju pravične in gostoljubne izkušnje. Letos smo izdali vodnik do vključujočega gostiteljstva z izobraževalnimi članki in videoposnetki, ki gostiteljem pomagajo pri skrbi za goste ne glede na njihove sposobnosti, spol in socialno okolje, zlasti tiste iz zgodovinsko marginaliziranih skupnosti. Uvesti nameravamo še več izobraževalnih programov in funkcij produktov za stopnjevanje vključevanja.

Vemo, da do zavrnitve rezervacije lahko pride iz upravičenih razlogov – ker se je razpoložljivost v gostiteljevem koledarju morda spremenila ali pa če imajo gostje potrebe, ki jim gostitelj ne more ugoditi (na primer potrebujejo možnost zgodnjega prihoda ali želijo pripeljati dodatne goste). Izboljšujemo našo sposobnost za analizo zavrnjenih rezervacij, da bi tako izboljšali naše pravilnike in produkte ter se borili proti diskriminaciji.

V skladu z našim pravilnikom odprtih vrat, ki smo ga uvedli leta 2016, pomagamo gostom rezervirati drugo prenočišče, če prijavijo izkušnjo z diskriminacijo pri trenutni ali načrtovani rezervaciji. Pred kratkim smo uvedli non stop linijo za pomoč pri zagotavljanju osebne varnosti, ki je zasnovana tako, da gostom na potovanju olajša iskanje nujne pomoči in jim pomaga pri ponovni rezervaciji.

Z našimi iskalnimi filtri za funkcije dostopnosti bodo gostje lažje našli in rezervirali prenočišča, ki ustrezajo njihovim potrebam. Pri pregledu dostopnosti pregledamo vsako prejeto funkcijo dostopnosti, da zagotovimo točnost navedb. Novembra 2022 smo uvedli kategorijo »Prilagojeno posebnim potrebam«. Vsebuje več sto vnosov, ki omogočajo dostop z invalidskim vozičkom, preverjeno nudijo poti brez stopnic do prenočišča, spalnice in kopalnice ter imajo vsaj eno funkcijo dostopnosti v kopalnici. Pri vnosih v kategoriji »Prilagojeno posebnim potrebam« opravimo tudi 3D-skeniranje, s katerim potrdimo obstoj funkcij in njihove mere.