Izvajanje vključujočega gostoljubja in boj proti pristranskosti

Pri Airbnbju verjamemo, da lahko potovanja pomagajo spodbuditi povezovanje med ljudmi ter zgraditi bolj odprt in vključujoč svet. Diskriminacija je velika ovira za povezovanje, zato je zelo pomembno, da spregovorimo o njej.

Da bi gostiteljem in gostom pomagali razumeti diskriminacijo in pristranskost, na kateri temelji, je Airbnb sodeloval z uglednima socialnima psihologoma, dr. Robertom W. Livingstonom z Univerze Harvard in dr. Petrom Glickom z Univerze Lawrence. Navdih za smernice in najboljše prakse v tem članku smo našli v njunih raziskavah in znanju.

»Pristranskost« se nanaša na čustva ali predpostavke, ki temeljijo na lastnostih določene osebe, kot so rasa, religija, narodnost, etnična pripadnost, invalidnost, spol, spolna identiteta, spolna usmerjenost ali starost. »Diskriminacija« pomeni, da se do določene osebe obnašate drugače na podlagi njenih lastnosti. Pristranskost ne vodi vedno v diskriminacijo, vendar se ta s pristranskostjo običajno začne.

Pristranskost v veliki meri obstaja na podzavestni ravni in ji običajno pravimo »implicitna pristranskost«. Implicitna pristranskost lahko vpliva na to, kako ravnamo z ljudmi. Tako smo lahko včasih diskriminatorni, ne da bi se tega sploh zavedali.

Spolne vloge so globoko zakoreninjene v družbi, pa naj se tega zavedamo ali ne. Povečini jih uporabljamo takrat, ko želimo določiti, kako naj bi se ljudje po našem mnenju obnašali. Spolni stereotipi pomembno vplivajo na skupnost LGBTQ (sestavljajo jo lezbijke, geji, biseksualci, transspolne osebe, spolno neopredeljene osebe in homoseksualci), ker njihova identiteta izpodbija družbene norme.

Ne glede na to, kako gledate na vprašanja, ki zadevajo spol in skupnost LGBTQ, ne pozabite, da ste lahko gostoljubni do drugih, ne da bi morali sprejeti njihove poglede na svet ali njihov življenjski slog.

Pristranskost se lahko med drugim kaže preko stereotipov. Stereotip je splošno razširjena, vendar preveč poenostavljena ali pretirana predstava o določeni osebi. Prav si se oprijemamo stereotipov – včasih zavestno, včasih pa podzavestno. Stereotipiziranje skupin ljudi lahko pogosto privede do diskriminatornega vedenja – od nenamernih žalitev do skrajne krivičnosti.

Diskriminacija je v nasprotju z Airbnbjevimi temeljnimi vrednotami in je na naši platformi prepovedana. Diskriminacijo je mogoče nadzirati in se ji izogniti, čeprav izhaja iz implicitne pristranskosti.

Tukaj je nekaj korakov, ki jih lahko izvaja vsak gostitelj v boju proti pristranskosti in s tem pomaga ustvariti bolj vključujočo skupnost:

• Prenesite sporočilo. Na svojem profilu zapišite, da so vaša vrata odprta za vse. S tem ne sporočate le, da so vaši gostje dobrodošli, ampak lahko z zgledom navdihnete tudi druge gostitelje, da sprejmejo vrednote raznolikosti in vključevanja.
• Naj za vse goste veljajo enaka merila. Ustvarite niz objektivnih meril, ki jih vsakokrat uporabite pri ocenjevanju vsakega potencialnega gosta. Na primer, ali vam datumi ustrezajo? Ali lahko sprejmete toliko gostov, kot jih prihaja v prenočišče? Če ste pri uporabi meril nedosledni, se lahko v vaše odločitve hitro prikradejo predsodki.
• Sprejemajte premišljene odločitve. Preden sprejmete ali zavrnete gosta, se vprašajte, zakaj ste se tako odločili. Zadajte si izziv in si na podlagi vzpostavljenih meril natančno pojasnite, zakaj ste tako ravnali. Vprašajte se, ali bi vam bilo prijetno gostu osebno povedati, zakaj ste se odločili za zavrnitev.
• Pozabite stereotipe. Eden redkih preizkušenih načinov, kako lahko dejansko odpravite implicitno pristranskost, je, da pridobite izkušnje in poiščete informacije, ki nasprotujejo stereotipom. Zapustite svojo cono udobja in spoznajte ljudi iz različnih okolij ali skupnosti. Sprejmite goste na Airbnbju z najrazličnejšimi življenjskimi izkušnjami. Pozitivni stiki in druženje lahko zmanjšajo predsodke.

Pridobite nasvete, da se bo vsak gost počutil dobrodošlo

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.