Kako razširiti dejavnost z doživetji
Supergostitelji presegajo pričakovanja gostov s toplo dobrodošlico, ki vključuje vse od domačih zajtrkov, sprehodov do dejavnosti v soseski in še veliko več. Dejansko je približno *30 % gostiteljev, ki nudijo prenočišča na Airbnbju, gostom ponudilo tudi oglede in druge dejavnosti. Nekateri gostitelji so celo uradno razširili svojo ponudbo in začeli prirejati doživetja.
Za primer si vzemite supergostitelja Patricio Ramos in Oscarja Fernandeza, ki sta bila med prvimi gostitelji doživetij na Kubi. Sta par in oba kot profesorja ekonomije delata na Univerzi v Havani. Začela sta kot gostitelja prenočišča, zdaj pa prirejata tudi štiri različna doživetja: dvodnevno kulturno pustolovščino po Havani in podeželju; poldnevni sprehod po pristni Havani; celodnevni izlet na kubansko podeželje, kjer gojijo kavo, vzrejajo živali in živijo od kmetijske dejavnosti; vodita pa tudi dvourni pogovor o kubanskem gospodarstvu in družbi ob pitju koktejla Cuba Libre ali druge pijače po izbiri. Poleg tega »sva tudi najine prijatelje spodbudila, da organizirajo še 15 drugih doživetij,« je povedal Oscar.
Patricia in Oscar sta nam povedala, kako sta svojo podjetniško dejavnost popeljala na novo raven.
Kako ste začeli prirejati doživetja?
Oscar: »Z vsakim gostom, ki sva ga sprejela, sva preživela dve uri, da bi mu predstavila vse, kar veva o Kubi. To nama je bilo v res veliko veselje, saj sva uživala v vlogi profesorjev, samo da so bili študentje tokrat drugačni.«
Patricia: »Nato so ljudje začeli pisati o [najinih spontanih izletih] in objavljati mnenja o njih. Ko je Airbnb uvedel možnost prirejanja doživetij na Kubi, sva si rekla: »Zakaj pa ne bi ustvarila doživetja na enak način, kot sprejemava svoje goste ob prihodu?«
Povejte nam več o vajinem prvem doživetju na temo kubanske pustolovščine. Zaradi česa je edinstveno?
Patricia: »Mednarodni obiskovalci, ki prihajajo na Kubo, večinoma pričakujejo, da jim bova predstavila zgodbe o tobaku, rumu in salsi. Gostom pa sva želela pokazati nekaj več in jim predstaviti, kako delujejo izobraževalni in zdravstveni sistem ter naše tržišče, pa tudi, kako ljudje živijo s tako nizkimi plačami. Z gosti se sprehodiva skozi mesto in jim razkaževa kotičke, ki niso namenjeni turistom, kot je sladoledarna Coppelia − naše kraljestvo sladoleda. Pet kepic sladoleda dobite za približno 21 centov evra. V vrsti je treba čakati 30 minut, v tem času pa se ljudje družijo in celo sestankujejo v vrstah − to je odsev kubanske družbe v malem. Gostje izkusijo tudi naš javni prevoz, kar za [turiste] sploh ni običajno. Ob koncu dneva imajo občutek, da so odkrili nekaj povsem drugačnega, in pridobijo izkušnje o tem, kako Kubanci pravzaprav živijo v socialistični družbi.«
Kaj je za vas kot gostitelja najboljši del prirejanja doživetij?
Oscar: »Znanje in kulturna obogatitev sta res neverjetna. Vsakič delite delček svoje kulture. Še vedno poučujeva na univerzi, zato spodbujava najine mlajše kolege, da skupaj z nama organizirajo doživetje. Ocenjujeva, da je Airbnb ustvaril nova delovna mesta in izboljšal kakovost življenja. Gostom, ki se udeležijo najinega doživetja »Življenje na podeželju«, razkaževa podeželje, srečajo pa se tudi z najinimi družinskimi prijatelji, ki se preživljajo z ribolovom ter gojenjem sadja in kave. Ker gostje prihajajo na podeželje približno trikrat na teden, so tudi najini prijatelji postali podjetniki.«
Kaj svetujete drugim gostiteljem, ki razmišljajo o organizaciji doživetja?
Patricia: »Pravzaprav gre za to, ali imate nekaj, kar lahko delite z drugimi, in ali si to tudi resnično želite.«
Oscar: »Bistvo je v osebni komunikaciji z gostom. Pomembno je, da ste pristni in zvesti sami sebi, drugače ne boste uspeli.«
*Na podlagi internih raziskav, ki jih je Airbnb opravil z več kot 100 gostitelji.
Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.