Priprava na sprejem gostov s statusom begunca v okviru programa Airbnb.org

Pri selitvi v novo državo se begunci in prosilci za azil soočajo s spoznavanjem nove kulture, medtem pa se ukvarjajo s številnimi logističnimi vprašanji, kot sta urejanje dokumentov in iskanje zaposlitve. Strokovni delavci neprofitnih partnerskih organizacij Airbnb.org pogosto pomagajo strankam s statusom begunca pri opravljanju teh ključnih nalog in iskanju stalne nastanitve. Begunci in prosilci za azil se morajo včasih sami spopasti s temi izzivi.

Kot gostitelj lahko imate ključno vlogo v trenutku življenja oseb, ki jim ponudite varno in udobno prenočišče, da se začasno ustalijo v novem okolju, dokler ne razvijejo načrta za prihodnost in ponovno normalno zaživijo.

V tem članku boste našli nasvete, kako se pripraviti za sprejemanje gostov, medtem ko se skušajo znova postaviti na noge. Ta priporočila temeljijo na nasvetih drugih gostiteljev, ki so sprejeli goste s statusom begunca, in strokovnih delavcev iz neprofitnih organizacij, ki pomagajo beguncem.

Pred rezervacijo bo z vami stopil v stik strokovni delavec iz ene od neprofitnih partnerskih organizacij Airbnb.org, kot sta IRC in HIAS, ali morebitni gost, ki je prejel kupon za rezervacijo, ter potrdil podrobnosti o vašem prostoru. Da bi to olajšali, se prepričajte, da so podrobnosti o vašem vnosu popolne in posodobljene, ter čim prej odgovorite na vsa vprašanja.

Pomembno je, da se zavedate, da je v času begunske krize, kot je ta, ki trenutno vpliva na prebivalce Ukrajine, potreba po nastanitvah nujna in takojšnja. V nekaterih primerih lahko v programu Airbnb.org prejmete zahteve za rezervacijo bivanja, ki traja 30 dni ali več in se začne samo dan ali dva po tem, ko gost prvič stopi v stik z vami.

Med postopkom rezervacije lahko gostu ali strokovnemu delavcu zastavite vprašanja, imeli pa boste tudi dostop do posebej usposobljene ekipe za podporo Airbnb.org, če bo to potrebno.

Partnerske neprofitne organizacije strankam pogosto zagotavljajo osnovne potrebščine, kot sta hrana in prevoz, ter dostop do pomembnih storitev, kot so zdravstvena oskrba, pomoč pri iskanju zaposlitve in pomoč pri iskanju dolgotrajne nastanitve.

Zaradi velikega obsega prizadevanj za preselitev ukrajinskih beguncev je povpraševanje po teh podpornih storitvah izredno veliko. Goste pozivamo, naj se najprej sami potrudijo poskrbeti za te osnove, tako da je mogoče pomoč zagotoviti tistim posameznikom, ki jo najbolj potrebujejo.

Kot gostitelj se lahko odločite, da gostom ponudite nasvete glede lokalnih virov, ki bi jim lahko pomagali, da se prilagodijo na novo skupnost, vendar to zagotovo ni obvezno.

»Kot mama sem od besed takoj prešla k dejanjem,« pravi Sarah, gostiteljica v Vancouvru v Kanadi. »Ali so potrebovali oblačila? Ali naj hladilnik napolnimo s hrano? Ali bodo potrebovali pomoč pri nakupu živil?« Ta vprašanja je poslala strokovnemu delavcu neprofitne organizacije, ki je bil dodeljen gostom. Odgovoril ji je, da bo družina, ki jo bo sprejela, verjetno vesela dodatnih odej in majhnih igrač za otroke.

Gostitelj Adam iz Ontaria v Kanadi ima ukrajinsko poreklo in predhodne izkušnje pri sprejemanju beguncev prek programa Airbnb.org, zato je hitro ponudil nastanitev ljudem, ki bežijo pred konfliktom v Ukrajini. Adam pravi, da z veseljem pomaga gostom, da se znova postavijo na noge. Povezuje jih z ukrajinsko kulturo in skupnostjo na svojem območju, kar vključuje trgovine, cerkve in tečaje poklicnega razvoja v lokalnem ukrajinskem centru skupnosti. »Goste vprašam: 'S čim ste se ukvarjali doma?' in jih poskusim usmeriti v pravo smer,« pravi.

Mera zasebnosti, ki jo želi ohraniti vsak posameznik ali družina, bo različna, tako kot pri vseh drugih gostih na Airbnbju. Z opredelitvijo območij v prenočišču, kjer se gostje lahko sprostijo na samem ali pa se povežejo kot družina – zasebna soba, dvorišče ali drug prostor – boste gostom pomagali, da se hitreje privadijo na spremembe in počutijo dobrodošli.

»Družina [ki smo jo sprejeli] se je lahko držala zase ali pa bila bolj družabna – po želji,« pravi Sarah. »Ko smo jih srečali na vrtu ali pri pospravljanju živil, smo z njimi prijazno poklepetali, vendar smo jim nudili dovolj zasebnosti, da stvari počnejo po svoje.«

Airbnb je uvedel smernice in programe, da bi gostiteljem pomagal zagotoviti varnejše bivanje. Tukaj je nekaj pomembnih smernic:

• Uporabljajte masko in se socialno distanciranje, kadar to zahtevajo lokalne smernice in zakonodaja.
• Upoštevajte Airbnbjev poostreni protokol procesa čiščenja v 5 korakih med vsakim bivanjem.
• Ne potujte in ne sprejemajte gostov, če ste bili pred kratkim izpostavljeni virusu COVID-19 ali imate simptome te bolezni.

Gostje s statusom begunca so na svoji poti morda doživeli hude stiske. Če želite izvedeti več o izkušnjah beguncev, si oglejte te vire, ki jih priporočajo neprofitne partnerske organizacije:

• Preberite več o delu z begunci.
• Pridobite informacije o trenutni begunski krizi v Ukrajini od Mednarodne organizacije za migracije, partnerice organizacije Airbnb.org.
• Preberite informacije o krizi, s katero se soočajo osebe iz Afganistana in o kateri poročajo naši partnerji pri Mednarodnem odboru za reševanje (IRC).

Kako ukrajinski begunci rezervirajo začasna bivališča?
Ko ugotovimo, da posameznik ali družina potrebuje začasno nastanitev, jima lahko delavec pri neprofitni organizaciji pomaga rezervirati prenočišče ali pa gost prejme kupon za rezervacijo in tako sam rezervira začasno nastanitev.

Gostitelji so lahko med postopkom rezervacije obveščeni, kadar je zahteva za rezervacijo opravljena za rezervacijo bivališča v izrednem primeru prek organizacije Airbnb.org.

Kako dolgo naj bi zagotavljal nastanitev za goste begunce?
Bivanja prek organizacije Airbnb.org običajno trajajo od nekaj dni do nekaj tednov. Ker pa iz Ukrajine beži več milijonov ljudi, neprofitne in vladne agencije obravnavajo veliko število zahtevkov za pomoč, nekateri gostje pa zato potrebujejo bivanje, dolgo 30 dni ali več.

Nekatera mesta so preklicala omejitve dolžine bivanja za nastanitev beguncev. Če želite izvedeti, kateri predpisi veljajo na vašem območju, se obrnite na pristojne lokalne organe.

Kaj se zgodi, ko se bivanje gosta begunca zaključi?
Gost begunec si lahko med začasnim bivanjem prizadeva načrtovati nadaljnje korake za vzpostavitev življenja na novi lokaciji, kar vključuje iskanje nastanitve za daljši čas.

Gostje imajo neposreden dostop do specializirane ekipe za podporo organizacije Airbnb.org, ki tesno sodeluje z lokalnimi neprofitnimi organizacijami za zagotavljanje dodatne podpore, če je ta potrebna.

Zaradi obsega krize v Ukrajini brez primere morajo neprofitne organizacije dati prednost zagotavljanju dodatne pomoči posameznikom, za katere ocenjujejo, da pomoč najbolj potrebujejo. Trenutno je nemogoče zagotoviti, da bodo vsi gostje prejeli dolgoročno podporo.

Če gost po koncu bivanja potrebuje dodatno začasno bivanje, se lahko obrne na organizacijo Airbnb.org, da zaprosi za dodatno bivanje v dolžini do dva tedna.

Kako lahko ljudje izpolnijo pogoje za bivališča v izrednem primeru?
Organizacija Airbnb.org pogosto sodeluje z neprofitnimi organizacijami in agencijami za preselitev, specializiranimi za odziv v krizi in preselitev beguncev, da bi olajšali podporo na terenu. To vključuje ocenjevanje potreb in preverjanje, ali morebitni gostje izpolnjujejo pogoje.

Gostje na Airbnb.org, ki rezervirajo začasne nastanitve, morajo odpreti račun na Airbnbju, kar lahko vključuje preverjanje identitete.

Kako sprejemanje gostov na Airbnb.org vpliva na moj status supergostitelja?
Za ocenjevanje supergostiteljev 1. aprila 2022 (vključno s podatki od 1. aprila 2021 do 31. marca 2022):

• Rezervacije na Airbnb.org bodo dodane k skupnemu številu nočitev.
• Rezervacije na Airbnb.org ne bodo vplivale na druge dejavnike, ki se upoštevajo pri četrtletnih ocenjevanjih supergostiteljev, vključno z mnenji, odpovedi rezervacij in odzivnostjo.

Ste pripravljeni začeti? Pridružite se rastoči skupnosti, ki prek Airbnb.org odpira moč medsebojnega deljenja v težkih časih