Kako ustvariti brezhibno izkušnjo ob prihodu

Izkušnja ob prihodu se začne z jasno komunikacijo in konča z željo po prijetnem bivanju in izrazom pripravljenosti pomagati gostom. Preberite si, kako ustvariti brezhibno izkušnjo prihoda.

V vodniku ob prihodu na strani vnosa opredelite preprost in zanesljiv postopek vstopa v prenočišče.

• Izberite čas prihoda. Upoštevajte, koliko časa boste potrebovali med posameznimi bivanji gostov. Številni gostitelji imajo raje prihod v popoldanskem času, da imajo dovolj časa za čiščenje pred prihodom naslednjih gostov.

• Napišite jasna navodila za pot do bivališča. Vključite koristne informacije, če ga je vaše prenočišče težko najti ali če telefonske storitve niso zanesljive na tem območju.

• Izberite način vstopa ob prihodu. Številni gostje imajo raje možnost samostojnega vstopa, ki jim omogoča, da vstopijo v prenočišče brez vaše prisotnosti.

• Navedite navodila ob prihodu. Ko izberete način prihoda ob prihodu in dodate podrobnosti, kot je na primer, kje se nahaja varnostna škatla za ključe, lahko v istem razdelku dodate navodila po korakih s fotografijami.

• Ustvarite hišni priročnik in vodnik. Delite pomembne informacije o svojem bivališču, kot je povezava z omrežjem Wi-Fi, in lokalne nasvete, vključno z lokacijami, kjer gostje lahko obedujejo.

Gostje lahko dostopajo do navodil ob prihodu v podrobnostih rezervacije 48 ur pred prihodom oz. 24 ur pred prihodom, če uporabljate prilagodljiv pravilnik o odpovedi.

Razmislite o tem, da bi načrtovano sporočilo poslali en dan ali dva pred prihodom gostov. To je priložnost, da vsem gostom na rezervaciji pošljete navodila ob prihodu in jih prosite, naj stopijo v stik z vami, če bodo imeli kakršnakoli vprašanja.

Kako se bodo gostje počutili, ko bodo odprli vrata, je pomemben del celotne izkušnje vstopa v prenočišče.

• Poskrbite, da bo bivališče brezhibno čisto. Oblikujte postopek čiščenja, ki vključuje vse površine, tla in tkanine, ter poskrbite, da ste odstranili vse madeže, umazanijo in dlake.

• Prikažite koristne informacije. Na vidnem mestu pustite hišni priročnik in vodnik v natisnjeni različici.

• Pustite darilo za dobrodošlico. Zadošča lahko že ročno napisano sporočilo ali lokalni priboljšek.

• Pripravite rezervni načrt za vstop v prenočišče. Dobro bi bilo hraniti rezervni ključ v varnostni škatli za ključe blizu vhodnih vrat, če glavni način vstopa v prenočišče ne deluje.

Ne glede na to, kako se odločite sprejemati goste, morate biti vi ali sogostitelj na voljo ob prihodu gostov, da lahko hitro priskočite na pomoč, če pride do težav. Vaša odzivnost ob prihodu gostov lahko tudi naredi dober vtis in pozitivno vpliva na preostanek njihovega bivanja.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.