Kako Airbnb ščiti gostitelje

Tukaj smo, da vam nudimo podporo pri gostiteljski dejavnosti. Naši pravilniki in storitve vam zagotavljajo zaščito pri komunikaciji, rezervacijah in plačilih na Airbnbju.

AirCover za gostitelje je celovita zaščita za vse gostitelje na Airbnbju. Vključuje zavarovanje odgovornosti za gostitelje v višini 1 milijona USD. Vključuje tudi kritje za poškodovano lastnino gostitelja v višini 3 milijone USD, ki ščiti umetniška dela, dragocenosti, avtomobile, čolne, druga motorna vozila in plovila, ki jih parkirate ali hranite v sklopu namestitve, in še več.

AirCover za gostitelje zagotavlja zaščitne ukrepe pred potovanjem, kot je preverjanje identitete gostov, ki pomaga zagotoviti, da so gostje, ki so opravili rezervacijo, resnično osebe, za katere se predstavljajo. Če to dovoljuje zakonodaja, opravimo tudi varnostno preverjanje gostov, ki opravijo rezervacijo, in preverimo, ali so gostje, ki opravijo rezervacijo, vključeni na določene nadzorne sezname ali sezname sankcij. Naša tehnologija preverjanja rezervacij prav tako pomaga zmanjšati tveganje za prirejanje motečih zabav ali nastanek materialne škode.

Podpora Airbnb vam je na voljo non stop in v 46 jezikih.

• Podpora po telefonu in na spletu: pokličite nas v primeru nujnih težav. Če potrebujete pomoč pri težavah, ki niso nujne, na primer pri posodobitvi koledarja ali prilagoditvi cen, pa nam pošljite sporočilo.
• Namenska podpora za supergostitelje: kadarkoli se supergostitelji obrnejo na Airbnb, jih samodejno povežemo z izkušenim članom ekipe za podporo Airbnb.
• Non stop linija za pomoč pri zagotavljanju osebne varnosti: če se kdaj ne počutite varno, lahko v aplikaciji z enim dotikom dostopate do posebej usposobljenih predstavnikov za varnost, pa naj bo to podnevi ali ponoči.

Airbnb zahteva, da vsi gostje upoštevajo osnovna pravila za goste. Gostje morajo spoštljivo ravnati z vašim prostorom, upoštevati vaš hišni red, nemudoma sporočiti morebitne težave in prenočišče zapustiti v stanju, ki ne zahteva prekomernega čiščenja. Vsak gost se mora strinjati s temi osnovnimi pravili pred rezervacijo. 

Če gost ne upošteva osnovnih pravil, lahko to prijavite tako, da se obrnete na podporo Airbnb ali pa gostu v postopku pisanja mnenja podate nizko oceno za čistočo ali neupoštevanje hišnega reda. Če se težave ponovijo, bomo račune gostov, ki večkrat kršijo standardni hišni red, morda zamrznili ali odstranili z Airbnbja.

Hišni red so izvršljiva pravila v sklopu osnovnih pravil, s pomočjo katerih boste lažje določili pričakovanja gostov glede na značilnosti vašega bivališča. Izberete lahko naslednja področja v sklopu standardnih hišnih pravil:

• hišni ljubljenčki,
• dogodki,
• uporaba izdelkov za kajenje, vejpanje in elektronskih cigaret,
• čas za nočni mir in počitek,
• čas prihoda in odhoda,
• največje število gostov,
• fotografiranje in snemanje za namene oglaševanja.

Če želite dodati posebna navodila, ki jih še niste vključili v standardni hišni red, jih lahko navedete v razdelku z dodatnimi pravili v nastavitvah vnosa. Goste lahko na primer prosite, naj pred odhodom zaprejo in zaklenejo vsa okna.

S pomočjo mnenj in profilov gostov lahko bolje spoznate goste pred njihovim prihodom. Goste, ki opravijo rezervacijo ali se pridružijo rezervaciji, bomo pozvali, naj dopolnijo svoj profil s fotografijo in navedejo več podrobnosti o sebi. 

Lahko zaupate informacijam, ki jih gostje posredujejo v svojih mnenjih – tako gost kot gostitelj lahko napišeta mnenje drug o drugem šele po opravljeni rezervaciji, zato mnenja temeljijo na dejanskih izkušnjah uporabnikov. Gostom lahko kadarkoli zastavite vprašanja in določite njihova pričakovanja še pred prihodom v prenočišče.

Če uporabljate takojšnjo rezervacijo, jo lahko ponudite samo gostom, ki so zaključili vsaj eno bivanje, pri katerem ni prišlo do incidentov oz. pri katerem niso prejeli nizkih ocen. Če imate raje, da vam gostje ročno pošiljajo zahteve za rezervacijo, boste lahko pred sprejemom rezervacije dostopali do profilov in mnenj gostov. 

Rezervacijo lahko kadarkoli odpoveste, če utemeljeno menite, da je gost rezerviral prenočišče z namenom prirejanja zabave, vendar morate pri tem upoštevati naš pravilnik o odpovedi gostiteljev. Če vam zahteva za rezervacijo ne ustreza, jo lahko zavrnete, pri tem pa morate upoštevati naš pravilnik o nediskriminaciji.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.

AirCover za gostitelje: kritje za poškodovano lastnino gostitelja, zavarovanje odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja ne nudijo kritja gostiteljem, ki ponujajo prenočišča ali doživetja na Japonskem, kjer veljata zavarovanje za gostitelje na Japonskem in zavarovanje za doživetja na Japonskem, ali gostiteljem, ki ponujajo prenočišča prek podjetja Airbnb Travel LLC. Za gostitelje, ki ponujajo prenočišča in doživetja na celinskem Kitajskem, velja paket zavarovanja za gostitelje na Kitajskem. Upoštevajte, da so vse omejitve kritja prikazane v USD.

Zavarovanje odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja zagotavljajo neodvisne zavarovalnice. Če skrbite za goste v Združenem kraljestvu, zavarovanje odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja krije zavarovalnica Zurich Insurance Company Ltd., za gostitelje v Združenem kraljestvu pa ga brez dodatnih stroškov pripravi in sklene družba Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik podjetja Aon UK Limited, ki ga pooblašča in nadzira organ za finančno poslovanje (FCA). Podjetje Aon je registrirano pri organu FCA s številko 310451. To lahko preverite tako, da obiščete register finančnih storitev ali pa pokličete FCA na 0800 111 6768. Zavarovanje odgovornosti za gostitelje in zavarovanje odgovornosti za doživetja v okviru programa AirCover za gostitelje nadzira organ za finančno poslovanje (FCA). Ostali produkti in storitve niso regulirani produkti in jih nudi družba Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

Kritje za poškodovano lastnino gostitelja ni zavarovanje in ni povezano z zavarovanjem odgovornosti za gostitelje. Če gost ne plača za škodo, ki jo povzroči v prenočišču in na vaši lastnini, vam bomo v okviru kritja za poškodovano lastnino gostitelja povrnili stroške za nastanek določene škode. Če nudite prenočišča v zvezni državi Washington, Airbnbjeve pogodbene obveznosti v okviru kritja za poškodovano lastnino gostitelja krije zavarovalna polica, ki jo je sklenil Airbnb. Za gostitelje s prebivališčem ali sedežem podjetja izven Avstralije veljajo ti pogoji kritja za poškodovano lastnino gostitelja. Za gostitelje s prebivališčem ali sedežem podjetja v Avstraliji veljajo pogoji kritja za poškodovano lastnino gostitelja za uporabnike v Avstraliji.