Zakaj so mnenja pomembna

S pomočjo mnenj in ocen se gostje lažje odločijo, ali jim vaše bivališče ustreza. Z boljšimi mnenji in ocenami lahko pridobite več rezervacij in povečate zaslužek.

Po odhodu gosta imate vi in gost, ki je rezerviral vaše prenočišče, na voljo 14 dni časa, da napišete mnenje drug o drugem. Mnenja so objavljena, ko jih pošljete oziroma ko se izteče 14-dnevno obdobje za pisanje mnenj, odvisno od tega, kar nastopi prej.

Gostje lahko posredujejo povratne informacije na naslednje načine:

• Zasebna opomba. Povratne informacije gostov niso prikazane v vašem vnosu in ne vplivajo na vašo oceno.
• Javno objavljeno mnenje. Povratne informacije gostov so prikazane v vašem vnosu in profilu. Če odgovorite na mnenje, ki je javno objavljeno, bo vaš odgovor prikazan tik pod tem mnenjem.

Privzeto so najprej prikazana najnovejša mnenja. Gostje imajo prav tako možnost, da poiščejo mnenja ter jih razvrstijo po datumu objave in najvišji ali najnižji oceni.

Povratne informacije gostov vzemite kot priložnost za izboljšanje svoje ponudbe. Preberite vsako mnenje in se odzovite na konstruktiven način, da pokažete gostom, da njihove povratne informacije jemljete resno.

Gostje ocenijo celotno izkušnjo bivanja in šest posameznih kategorij z eno do petimi zvezdicami. Celotna izkušnja gostov ne predstavlja povprečja preostalih kategorij.

Ocenjujejo se naslednje kategorije:

• Prihod. Ali je gost zlahka našel prenočišče in vstopil vanj?
• Čistoča. Ali je bilo prenočišče dobro očiščeno pred prihodom gosta?
• Točnost. Ali je bivališče izpolnilo pričakovanja gosta glede na informacije, ki jih je gostitelj navedel v vnosu?
• Komunikacija. Ali je bila komunikacija z gostiteljem tekoča od trenutka rezervacije do odhoda iz prenočišča?
• Lokacija. Ali sta bila območje in soseska, v kateri se nahaja prenočišče, gostu všeč?
• Razmerje med kakovostjo in ceno. Ali gostitelj bivališča ponuja dobro vrednost glede na ceno?

Ko trije gostje ocenijo vaše prenočišče:

• Povprečna skupna ocena z zvezdicami je prikazana poleg naslova vnosa v rezultatih iskanja in na strani vnosa.
• Povprečne ocene z zvezdicami so prikazane nad mnenji gostov.
• Vse skupne ocene z zvezdicami, ki jih poda gost, so prikazane poleg njegovega mnenja, da je povratne informacije mogoče razumeti v širšem kontekstu.

S pomočjo ocen Airbnb lažje prepozna najboljše gostitelje in prenočišča, vključno s prenočišči v programu za supergostitelje in prenočišči z značko »Izbira gostov«. 

Supergostitelji prejmejo ta status, ker se odlikujejo po svoji izjemni gostoljubnosti. Imeti morajo povprečno oceno najmanj 4,8 zvezdice in izpolnjevati druga merila. 

Značko »Izbira gostov« ima 2 milijona prenočišč, ki po mnenju gostov sodijo med najbolj priljubljena prenočišča na Airbnbju. Značka »Izbira gostov« se podeljuje na podlagi številnih meril, vključno z odličnimi mnenji in povprečnimi ocenami nad 4,9 ter visokimi ocenami v vseh šestih kategorijah.

S tem, ko napišete mnenje o gostih, jih spomnite, naj napišejo mnenje o vas. Vaša mnenja so prikazana na straneh profila gosta, ki je opravil rezervacijo, in gostov, ki so sprejeli povabilo za to rezervacijo. Prizadevajte si za naslednje:

• Pokažite hvaležnost. To je lahko nekaj tako preprostega kot sporočilo: »Hvala, da ste bili naš gost.«
• Navedite dodatne podrobnosti. Lahko napišete: »Gost je do potankosti upošteval naša navodila ob odhodu.«
• Bodite spoštljivi. Priporočamo, da občutljive zadeve naslovite v zasebnem sporočilu.

Pozvali vas bomo, da goste ocenite glede čistoče, komunikacije in upoštevanja hišnega reda. S pomočjo povratnih informacij lažje uveljavite osnovna pravila za goste, ki od gostov zahtevajo, da s prenočiščem ravnajo kot z lastnim domom in upoštevajo vaš hišni red.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.