Zakaj so mnenja pomembna

Mnenja in ocene gostom pomagajo pri načrtovanju potovanj. Airbnbjevi podatki kažejo, da gostje raje rezervirajo bivališča, ki so ocenjena z več zvezdicami.*

Gostitelji in gostje lahko po vsakem odhodu napišejo mnenje drug o drugem. Za pisanje mnenja imajo na voljo 14 dni. Mnenje ostane skrito, dokler ga ne predložita tako gost kot gostitelj oz. dokler ne poteče 14-dnevno obdobje. Zatem so mnenja objavljena na profilni strani gosta ter v vnosu in na profilni strani gostitelja.

Poleg napisanih mnenj lahko gostje ocenijo celotno izkušnjo z eno do petimi zvezdicami. Ocena z zvezdicami je prikazana ob vsakem mnenju, saj je tako lažje razumeti povratne informacije gostov. Skupna ocena bo prikazana v vašem vnosu, ko bodo mnenje objavili trije gostje.

Ocene z zvezdicami so pomemben dejavnik za pridobitev statusa supergostitelja. Supergostitelji morajo imeti povprečno oceno vsaj 4,8 zvezdice v okviru najmanj 10 bivanj ali treh rezervacij, ki skupaj vključujejo vsaj 100 nočitev.

Vaše ocene in mnenja so prav tako pomembna za pridobitev značke »Izbira gostov«, ki jih posodabljamo vsak dan.

Gostje morajo podati oceno z zvezdicami v določenih kategorijah in navesti, kaj jim je bilo všeč in kaj bi lahko izboljšali. Če je vaše bivališče na primer zelo čisto, lahko gost izbere pet zvezdic in kategorijo »bleščeče čista kopalnica«. Če gost meni, da so navodila ob odhodu pretirana, pa boste morda prejeli manj zvezdic na področju komunikacije.

Ocene z zvezdicami za posamezne kategorije ne vplivajo na status supergostitelja ali na vašo skupno oceno, vendar vplivajo na značko »Izbira gostov«. Te kategorije so:

• Prihod: gostje ocenijo, ali ste zagotovili jasen in preprost postopek prihoda, ki je bistvenega pomena za pozitivno izkušnjo gostov.

• Čistoča: gostje pričakujejo čist in urejen prostor, kot je prikazan na fotografijah prenočišča.

• Točnost podatkov: gostje lahko ocenijo, ali ste navedli točne podrobnosti o vnosu in posodobljen seznam opreme.

• Komunikacija: gostje ocenijo svoje izkušnje s pošiljanjem sporočil gostiteljem, vključno s tem, ali so bila opravila ob odhodu jasna in enostavna.

• Lokacija: gostje lahko posredujejo povratne informacije o tem, kako natančno je bila prikazana vaša lokacija v vnosu.

• Razmerje med kakovostjo in ceno: gostje ocenijo vaše prenočišče glede na to, ali po njihovem mnenju vaše cene pošteno odražajo vašo ponudbo.

Pri posredovanju povratnih informacij vam lahko gostje pošljejo zasebno sporočilo. Te informacije delijo samo z vami. To je priložnost, da vam gostje sporočijo stvari, ki ne bodo vplivale na vašo oceno ali na mnenja o vas. Tudi vi lahko pošljete zasebno sporočilo gostom.

Gostje vam lahko predstavijo vidik, na katerega morda niste pomislili. Negativna mnenja poskusite obravnavati kot priložnost za izboljšavo bivališča ali načina sprejemanja gostov.

Vedno lahko javno odgovorite na mnenja, objavljena na strani vašega vnosa. S konstruktivnim odgovorom pokažete, da povratne informacije in zadovoljstvo svojih gostov jemljete resno.

V mnenju o gostu lahko izrazite hvaležnost in podate koristne povratne informacije. S tem goste tudi opomnite, naj podajo svoje mnenje o vas.

Ko pišete mnenja o gostih, upoštevajte naslednje nasvete:

• Bodite spoštljivi.

• Kadar je le mogoče, navedite konkretne primere, kot so: »Gost se je držal pravil za nočni mir in počitek, prav tako pa je do potankosti upošteval naša navodila ob odhodu.«

• Občutljive zadeve rešujte s prijaznostjo ali pa jih raje izpostavite le v zasebnem mnenju.

*Na podlagi Airbnbjevih internih podatkov o aktivnih vnosih od novembra 2022.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.