Kako skrbeti za goste pod svojimi pogoji

Morda prvič sprejemate neznance v svojem prenočišču. Da bi se počutili bolj udobno, ko skrbite za goste, smo pri Airbnbju ustvarili nastavitve in funkcije, s katerimi lahko nadzirate, kako in kdaj skrbite za goste.

Nastavitve rezervacij lahko prilagodite glede na svoje potrebe, razpoložljivost in želje – od tega, kateri prostori so na voljo gostom, do števila gostov, ki ste jih pripravljeni sprejeti.

Vaš vnos gostom omogoča, da pokukajo v vaš prostor in odkrijejo vaša pravila in cene, preden opravijo rezervacijo. Ko ustvarjate vnos, upoštevajte naslednje:

• Kakšno ceno nočitve in stroške želite zaračunati: ko skrbite za goste na Airbnbju, določite ceno nočitve, ki jo zaračunate gostom. Cene lahko kadarkoli spremenite, preden sprejmete rezervacijo, prav tako pa lahko določite različne cene glede na različne datume in sezono. Vključite lahko tudi dodatne stroške za čiščenje, dodatne goste in še več. Upoštevajte naša priporočila o cenah, da boste lažje določili konkurenčno ceno.
• Koliko gostov premore vaš prostor: navedite največje število gostov, ki ste jih pripravljeni sprejeti naenkrat. Gostje bodo lahko rezervirali vaše bivališče samo, če je skupno število ljudi v njihovi skupini enako ali manjše od tistega, ki ste ga določili v merilih za rezervacijo.
• Katera oprema je na voljo gostom: če imate žar ali pralni in sušilni stroj, to še ne pomeni, da ju morate dati na voljo gostom. Navedite opremo v bivališču, ki jo gostje lahko uporabljajo, tisto, ki je ne smejo uporabljati, in morebitno opremo, ki jo lahko uporabljajo z omejitvami. Brian, gostitelj v Newportu na Rhode Islandu, je v opisu svojega vnosa na primer zapisal: »Gostje me lahko prosijo za uporabo pralnega in sušilnega stroja.«

Hišni red vam pomaga, da jasno predstavite svoj način sprejemanja gostov in določite pričakovanja gostov. Gostje se bodo tako tudi lažje odločili, ali jim vaše bivališče ustreza.

Hišni red je zdaj izpostavljen na štirih mestih: na strani vašega vnosa, ko gostje rezervirajo vaše prenočišče, v e-sporočilu »Pripravite kovčke« in v priročniku ob prihodu, ki ga gostje prejmejo pred potovanjem. Z osnovnimi pravili lahko uveljavljate vse, kar ste vključili v standardni hišni red.

Če želite ustvariti standardni hišni red, lahko izberete med različnimi vnaprej določenimi možnostmi na naslednjih področjih:

• hišni ljubljenčki,
• dogodki,
• uporaba izdelkov za kajenje, vejpanje in elektronskih cigaret,
• čas za nočni mir in počitek,
• čas prihoda in odhoda,
• največje število gostov,
• fotografiranje in snemanje za namene oglaševanja.

Še vedno velja, da lahko v standardni hišni red vključite tudi niz napisanih dodatnih pravil. Dodatna pravila naj bi določala vse ostale prepovedi za goste, na primer prepoved dostopa do zasebnega balkona ali zasebne shrambe. Vključite lahko tudi pravila, povezana z lokalnimi in regionalnimi običaji (na primer tišino v času sieste), in druge zahteve, ki niso vključene v standardni hišni red (če na primer zahtevate, da gostje v hiši nosijo copate).

Če menite, da gost krši vaša pravila (standardni hišni red ali dodatna pravila), se obrnite na podporo skupnosti. Pomagali vam bomo, če boste želeli odpovedati rezervacijo.

Opomba: hišni redi morajo biti usklajeni z Airbnbjevimi pravilniki in pogoji, vključno z našimi Pogoji storitve in pravilnikom o nediskriminaciji.

Uporabite nastavitve koledarja in rezervacij, da nastavite razpoložljivost in določite vrste rezervacij, ki jih želite prejemati. Pri določanju nastavitev rezervacij upoštevajte naslednje:

• Razpoložljivost: sami se odločite, kdaj bo vaše bivališče na voljo gostom. Če ste na potovanju, skrbite za prijatelje ali družinske člane ali pa zaradi česa drugega občasno ne morete skrbeti za goste, lahko blokirate svoj koledar za določene datume. Če potrebujete več časa za čiščenje ali pa si želite odpočiti pred skrbjo za novega gosta, lahko pred vsako rezervacijo nastavite tudi standardni čas priprave, da boste lahko mirno pripravili prostor za naslednje bivanje.
• Način rezervacije gostov: kot gostitelj lahko določite, kako lahko gostje rezervirajo vaš prostor: z možnostjo takojšnje rezervacije ali s pošiljanjem zahteve za rezervacijo. Takojšnja rezervacija omogoča osebam, ki izpolnjujejo vse vaše zahteve za goste in se strinjajo z vašim hišnim redom, da takoj rezervirajo vaš prostor za razpoložljive datume. Pri zahtevah za rezervacije pa morate pregledati in sprejeti vsako zahtevo posebej.
• Dolžina bivanja gostov: izberete lahko najkrajši in najdaljši čas bivanja gostov v vašem bivališču v skladu z lokalno zakonodajo. Nekateri gostitelji prilagodijo svoje zahteve glede na sezonsko povpraševanje. Ko je povpraševanje veliko, tako zahtevajo rezervacije za najmanj dve nočitvi ali za najmanj en teden.
• Obvezna najava: niste prepričani, kdaj boste lahko sprejemali goste v prihodnosti? Nič zato. Z nastavitvami določite, kako daleč vnaprej želite sprejemati rezervacije. Gostje tako lahko rezervirajo bivališče samo takrat, ko veste, da boste lahko skrbeli zanje. Določite lahko tudi, koliko časa vnaprej se morajo gostje najaviti – izognite se na primer rezervacijam na isti ali naslednji dan, če potrebujete več časa pred prihodom novega gosta.
• Čas prihoda in odhoda gostov: pozni odhodi in zgodnji prihodi lahko vplivajo na druge rezervacije, še posebej, če imate zaporedne rezervacije. V nastavitvah lahko določite čas prihoda in odhoda gostov ter v opisu vnosa navedete, zakaj je pomembno, da se gostje držijo teh časov (na primer: »Čistilec prispe ob 11.00.«).

Nastavitve rezervacij lahko kadarkoli spremenite. Priporočamo tudi, da občasno pregledate svoje nastavitve rezervacij in tako zagotovite, da ustrezajo vaši trenutni razpoložljivosti in željam.

Gostitelji cenijo goste, ki z njihovim bivališčem ravnajo enako, kot bi s svojim. Na Airbnbju smo sprejeli številne pravilnike in zaščitne ukrepe, da bi vam pomagali privabiti goste, ki bodo ustrezali vašemu prostoru.

Poleg teh zaščitnih ukrepov pa lahko zagotovite, da bodo gostje spoštljivo ravnali z vašim bivališčem tako, da navedete jasen opis bivališča in podroben hišni red ter posodobite nastavitve rezervacij. Tako boste lahko samozavestno skrbeli za goste in zanje ustvarili boljšo izkušnjo.