Kaj storiti, če med bivanjem naletite na težavo

Morebitno težavo morate prijaviti gostitelju ali Airbnbju v 72 urah po tem, ko jo odkrijete.

Dokumentirajte težavo in pošljite sporočilo gostitelju

Kaj morate storiti:

• Dokumentirajte težavo: če je mogoče, posnemite fotografije ali videoposnetke in dokumentirajte težavo, kot je manjkajoča ali poškodovana oprema.
• Pošljite sporočilo gostitelju: če med bivanjem pride do kakršnekoli težave, je najbolje, da se najprej obrnete na gostitelja. Po vsej verjetnosti vam bo lahko pomagal odpraviti težavo. Gostitelju lahko neposredno pošljete sporočilo in ga obvestite o tem, kaj se dogaja.
• Zahtevajte vračilo denarja: če morate zaradi težave zahtevati vračilo denarja, je bolj verjetno, da bo gostitelj sprejel vašo zahtevo, če se z njim predhodno dogovorite o znesku vračila. Gostitelju pošljite zahtevo za vračilo denarja prek Centra za poravnavo in navedite podrobnosti o težavi skupaj s fotografijami ali videoposnetki.

Zaprosite Airbnb, da vam pomaga odpraviti težavo

Čeprav si prizadevamo, da bi gostitelji in gostje sami odpravili težave, kadar se le da, se zavedamo, da to ni vedno mogoče. Obvestite nas, če gostitelj ne more odpraviti težave, če se ne odzove ali če zavrne vašo zahtevo za vračilo denarja. Na strani z rezervacijami se preprosto dotaknite možnosti Poiščite pomoč oz. kliknite nanjo. Član naše ekipe bo stopil v stik z vami in vam pomagal odpraviti težavo.

Če ugotovimo, da gre za težavo, ki jo krije program AirCover za goste, vam bomo pomagali poiskati podobno bivališče glede na razpoložljivost prenočišč po primerljivih cenah. Če podobna bivališča niso na voljo oz. ne želite opraviti ponovne rezervacije, vam bomo v celoti ali delno povrnili denar.

Kaj storiti v nujnih primerih ali če je ogrožena vaša varnost

V nujnih primerih ali če je ogrožena vaša osebna varnost se nemudoma obrnite na lokalno policijo ali reševalno službo. Če ne poznate telefonskih številk lokalnih služb za nujne primere, lahko preko aplikacije Airbnb pokličete službe za nujne primere.

Za vse druge varnostne težave se lahko vedno obrnete na nas prek namenske non stop linije za pomoč pri zagotavljanju osebne varnosti. Če želite izkoristiti prednostni dostop do posebej usposobljenih predstavnikov za varnost, se lahko obrnete na nas prek telefona, e-pošte ali klepeta.

Kaj storiti v primeru težave glede deljenja doma v vaši skupnosti

Če imate pomisleke v zvezi z deljenjem doma v vaši skupnosti, se obrnite na našo ekipo za podporo v soseski.