Pogovor o diskriminaciji na dogodku za vprašanja in odgovore gostiteljev na Airbnbju

Pri Airbnbju se redno srečujemo z gostitelji, da bi se pogovorili o pomembnih temah, ki jih najbolj zanimajo. Ne glede na to, ali se pogovarjamo o ocenah lokacije ali mnenjih za gostitelje, imajo ta srečanje nekaj skupnega – odkrite in iskrene pogovore, ki lahko obravnavajo težke teme.

Airbnb je oktobra 2018 spremenil način prikazovanja profilnih fotografij gostov, da bi spodbudili bolj objektivno odločanje med postopkom rezervacije. Zdaj se profilne fotografije gostov prikažejo šele po potrditvi rezervacije.

Nekateri gostitelji so izrazili zaskrbljenost zaradi te posodobitve in izpostavili, kako pomembno vlogo imajo lahko fotografije pri zagotavljanju informacij o gostih. Vendar pa so mnogi drugi, kot je Dennis, pozdravili to spremembo in poudarili, da fotografije lahko prispevajo k diskriminaciji.

»Veliko gostov je prišlo k meni in reklo: »Izbral sem vas [za gostitelja], ker sem vedel, da ne bom zavrnjen zaradi tega, kar sem«, pravi Dennis.

Laura Chambers, ki je bila takrat generalna direktorica podjetja Airbnb, je pogovor zaključila s trditvijo, da so pogovori o diskriminaciji zapleteni in zahtevni, vendar tudi zelo pomembni. O diskriminaciji je včasih težko govoriti, vendar se moramo z njo soočiti odločno in skupaj – šele nato se lahko proti njej tudi borimo.

Vsi imamo predsodke. Vendar pa lahko podjetja, kot je Airbnb, pomagajo ustvariti orodja, ki ljudem preprečujejo sprejemanje pristranskih odločitev. Zato smo se leta 2016 odločili poiskati ustrezen način prikaza profilne fotografije gostov med postopkom rezervacije. Zdaj se profilne fotografije gostov gostiteljem prikažejo šele po potrditvi rezervacije. S tem zagotovimo večjo objektivnost gostiteljev pri odločanju.

To odločitev smo sprejeli po številnih pogovorih z gostitelji in gosti. Večina gostov ima fotografijo, nekateri gostje pa so nam povedali, da ne želijo deliti svoje fotografije, ko opravljajo rezervacijo. Zavedamo se njihovih pomislekov glede možnosti zlorabe fotografij na način, ki krši naš pravilnik o nediskriminaciji.

Gostitelji so nam povedali tudi, da cenijo profilne fotografije, ki gostiteljem in gostom omogočajo, da se spoznajo še pred začetkom potovanja, gostiteljem pa pomagajo, da lažje prepoznajo goste ob prihodu. Opazili smo tudi, da so lahko fotografije uporabno orodje za krepitev zaupanja in spodbujanje skupnosti.

Gostiteljem, kot ste vi, želimo omogočiti več nadzora nad tem postopkom. Za vzpostavljanje zaupanja pri gostih pred potovanjem, lahko storite naslednje:

• Od gostov zahtevajte, naj Airbnbju predložijo uradni osebni dokument, preden lahko rezervirajo vaše prenočišče.
• Gostom pošljite sporočilo in jih vprašajte o namenu potovanja.
• Preglejte pretekla mnenja, da izveste, kaj so drugi gostitelji povedali o svoji izkušnji z gostom.
• Zahtevajte, da imajo gostje profilno fotografijo, čeprav bo fotografija vidna šele, ko sprejmete rezervacijo.

Ti koraki lahko pomagajo gostiteljem, ko si prizadevajo zmanjšati diskriminacijo. Ustvarili smo tudi pripomočke, ki opisujejo različne vrste pristranskosti in stereotipov, kako lahko ti vplivajo na izkušnjo člana skupnosti na platformi Airbnb in kaj lahko storite, da jih premagate.

Vendar pa nas čaka še veliko dela in to je bil le eden od številnih pomembnih pogovorov. Še naprej se bomo srečevali z gostitelji, ki nam bodo pomagali izvedeti, kako lahko sodelujemo in zagotovimo, da se bodo ljudje iz vseh okolij počutili varni, spoštovani in dobrodošli.