Kako ponuditi bivanje s petimi zvezdicami

Poskrbite, da opis vnosa v celoti in natačno predstavlja vaše bivališče.

• Ne pretiravajte. Izpostavite posebnosti, kot je masažna kad ali kamin, vendar tudi pomanjkljivosti, kot so škripajoči parket in hrup z ulice.

• Naložite fotografije visoke kakovosti in v opisu fotografij izpostavite morebitne težave v vašem prenočišču. Zagotovite dve do tri fotografije na sobo ter vključite vrhunsko opremo.

• Ne uporabljajte širokokotnih posnetkov in fotografij ne spreminjajte tako, da so sobe videti večje ali svetlejše, kot so v resnici.

Ne pozabite, da ste za goste, ki bivajo v vašem prenočišču, edina oseba za stik.

• Bodite proaktivni in se prepričajte, da imajo gostje pred prihodom vse, kar potrebujejo – na primer navodila za pot in napotke za vstop v prenočišče.

• Na sporočila gostov odgovorite v najkrajšem možnem času. V sporočilih

• uporabljajte vključujoč jezik

• , ki je bistvenega pomena za gostoljubje do vseh gostov. Za bolj učinkovito komunikacijo uporabljajte aplikacijo Airbnb in orodja, kot so hitri odgovori in načrtovana sporočila.

• Pošljite navodila za prihod vsaj 24 ur vnaprej, da bodo gostje imeli dovolj časa, da jih preberejo in postavijo vprašanja. To je še posebej pomembno za goste s posebnimi potrebami glede dostopnosti.

Včasih lahko že s pozornostjo na podrobnosti mnenje s štirimi zvezdicami spremenite v mnenje s petimi zvezdicami.

• Čistoča je ključnega pomena. Prepričajte se, da ste očistili ter odstranili prah z vseh površin, tal in tkanin. Po čiščenju preverite, da niste spregledali morebitnih las, ostankov umazanije ali prahu. Tudi če je vaše bivališče osupljivo, mora biti za oceno s petimi zvezdicami brezhibno čisto.

• Dodajte osebno noto tako, da pustite pozdravno sporočilo ali pošljete pozdravno sporočilo v aplikaciji.

• Naj se gostje v vašem prostoru počutijo kot doma. Če ima prenočišče kuhinjo, poskrbite, da so gostom na voljo lonci in ponve, jedilni pribor ter osnovni kuhinjski pripomočki.

• Z majhnimi in premišljenimi dodatki lahko veliko dosežete – na kavč na primer položite odejo ali pa goste razveselite s kavo ali čajem.

Na podlagi osnovnih pravil za gostitelje ne smete odpovedati potrjenih rezervacij. Če je odpoved neizogibna pa se potrudite, da rezervacijo odpoveste čim prej. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Airbnb.