Učinkovita komunikacija z gosti

Ključnega pomena je, da pred prihodom gostom posredujete pomembne informacije, kot so navodila za pot in napotki za vstop v bivališče. V okviru osnovnih pravil za gostitelje morate biti vedno pripravljeni odgovoriti na vprašanja gostov in čim prej odpraviti njihove težave.

Ko se gostje namestijo, jim bodite na voljo za morebitna vprašanja. Za boljšo odzivnost upoštevajte naslednje nasvete:

• Prenesite aplikacijo Airbnb na svoj telefon in vklopite obvestila. Obvestila lahko prejemate prek SMS-a, e-pošte ali neposredno v aplikaciji.
• Uporabite hitre odgovore. Napišite osnutke sporočil in jih shranite tako, da jih boste lahko poslali v le nekaj sekundah in hitro odgovorili vsakič, ko vam bo gost postavil eno od pogostih vprašanj.
• Preizkusite načrtovana sporočila. S tem orodjem gostje prejmejo samodejna sporočila v pomembnih trenutkih, na primer po rezervaciji ali pred prihodom.
• Pridobite pomoč sogostitelja, ki vam bo pomagal odgovarjati na vprašanja gostov, če sami ne boste mogli spremljati sporočil po telefonu ali e-pošti.

Ko gost rezervira vaš prostor, mu pošljite toplo in gostoljubno sporočilo. Pomembno je, da izkažete sočutje in si ne delate vnaprejšnjih predstav o gostu.

Ne pozabite stopiti v stik z gosti v naslednjih ključnih trenutkih:

• Pred prihodom: gostom zagotovite jasna navodila za pot in napotke za prihod vsaj 24 ur pred načrtovanim prihodom.
• Prihod: bodite dosegljivi in se prepričajte, da bodo gostje vstopili v prenočišče, ter jim bodite na voljo za morebitna vprašanja.
• Po prvi nočitvi: poskrbite za nemoteno komunikacijo tako, da gostom pošljete kratko sporočilo ter jih vprašate, kako je minila prva noč in ali kaj potrebujejo.
• Pred odhodom: opomnite goste na čas odhoda in morebitna opravila ob odhodu, kot sta ugašanje luči in izklop gretja.
• Po odhodu: pošljite kratko sporočilo z zahvalo ter goste opomnite, naj napišejo mnenje.