Kaj je pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti?

Varnost gostiteljev in gostov je za nas na prvem mestu. Če zaradi naravne nesreče, krize na področju javnega zdravja ali drugega večjega dogodka ne morete sprejeti gostov, smo pripravili pravilnik, ki bo pomagal zaščititi vas in vaše goste. 

Ta pravilnik se je prej imenoval »pravilnik o izrednih okoliščinah«. Pravilnik bomo posodobili, zaradi lažjega razumevanja pa ga bomo tudi preimenovali. 

Prenovljeni pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti bo veljal za vsa potovanja in doživetja, ki se začnejo dne 6. junija 2024 ali pozneje, ne glede na datum rezervacije.*

Pravilnik pojasnjuje, kako Airbnb obravnava odpovedi rezervacij in vračila denarja v primeru večjih dogodkov, ki vplivajo na rezervacijo. 

V pravilniku so zajeti naslednji dogodki, če vplivajo na lokacijo rezervacije, nastopijo po opravljeni rezervaciji in če rezervacije ni mogoče zaključiti, ker okoliščine dogodka to preprečujejo ali zakonsko prepovedujejo:

• Razglašene izredne razmere in epidemije na področju javnega zdravja. To vključuje uradno razglašene epidemije, pandemije in izredne razmere na področju javnega zdravja. To ne vključuje bolezni, ki so značilne za določeno območje. Pravilnik o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti ne zajema bolezni COVID-19.
• Vladne omejitve potovanj. To vključuje obvezne omejitve, ki jih odredi vladna agencija, na primer odredbo o evakuaciji. To ne vključuje potovalnih priporočil in podobnih smernic vladnih organov.
• Vojaški napadi in druge oblike sovražnosti. To vključuje dejanja, ki so posledica vojne in sovražnosti, napadov, državljanske vojne, terorizma, eksplozij, bombnih napadov, uporov, nemirov in vstaj.
• Obsežni izpadi komunalnih storitev. To vključuje dolgotrajne izpade osnovnih komunalnih storitev, kot so ogrevanje, voda in elektrika, ki vplivajo na veliko večino prenočišč na določeni lokaciji.
• Naravne nesreče. To vključuje naravne nesreče in druge hude vremenske razmere. Pravilnik zajema vremenske in naravne razmere, ki so dovolj pogoste, da jih je na določeni lokaciji mogoče predvideti, vendar le v primeru, če povzročijo drug dogodek, ki je zajet v pravilniku in zaradi katerega ni mogoče zaključiti rezervacije. Pravilnik bo na primer veljal za orkan v času sezone orkanov v Mehiki, vendar samo, če bo zaradi njega sprejeta odredba o obvezni evakuaciji.

Če pravilnik zajema dogodek, velja naslednje:

• Gostitelji lahko odpovejo rezervacijo brez stroškov ali drugih negativnih posledic. Datumi odpovedane rezervacije bodo blokirani v koledarju gostiteljevega vnosa.
• Gostje lahko odpovejo rezervacijo in prejmejo vračilo denarja ali dobroimetje za rezervacije, ne glede na gostiteljev pravilnik o odpovedi. Če rezervacijo odpove gost, bodo datumi v koledarju vnosa ostali prosti.
• Če rezervacijo odpove gostitelj ali gost, gostitelj ne bo prejel izplačila.
• Če so gostje že prispeli v prenočišče, lahko gostitelji in gostje še vedno odpovejo rezervacijo za preostale nočitve.

Če pravilnik ne zajema dogodka, velja naslednje:

• Če rezervacijo odpove gost, se bo uporabljal pravilnik o odpovedi, ki je naveden v vnosu.
• Če rezervacijo odpove gostitelj, pa se bo uporabljal gostiteljev pravilnik o odpovedi, ki lahko določa plačilo stroškov in druge posledice. 
• Gostitelji in gostje se prav tako lahko sami dogovorijo o vračilu denarja izven pravilnika. 

Pravilnik bomo posodobili in preimenovali v skladu s povratnimi informacijami, ki smo jih prejeli od gostiteljev in gostov. Nekateri gostitelji na primer niso bili prepričani, ali pravilnik zajema predvidljive vremenske razmere ali dogodke, ki vplivajo na zmožnost potovanja gostov. 

V nadaljevanju si lahko preberete ključne posodobitve: 

• Pravilnik velja samo za dogodke na kraju rezervacije. Po novem pravilnik ne zajema več dogodkov, ki vplivajo na zmožnost gosta, da potuje do kraja rezervacije. 
• Vremenski pojavi na kraju rezervacije, ki jih je mogoče predvideti, izrecno izpolnjujejo pogoje za kritje samo v primeru, če povzročijo drug dogodek, ki ga krije pravilnik, na primer uradno omejitev potovanj ali obsežen izpad komunalnih storitev. 

Gostiteljev pravilnik o odpovedi se razlikuje od pravilnika o nepredvidljivih dogodkih večjih razsežnosti. V skladu z gostiteljevim pravilnikom o odpovedi se Airbnb odpove stroškom (v nekaterih primerih pa tudi drugim posledicam), če gostitelj odpove rezervacijo zaradi določenih utemeljenih razlogov, na katere gostitelj nima vpliva (kot je počena cev v prenočišču). Od gostiteljev pričakujemo, da bodo spoštovali potrjene rezervacije v skladu s svojim pravilnikom o odpovedi. 

V skladu z obema pravilnikoma morajo gostitelji odpovedati rezervacijo, če bivališče ni primerno za bivanje oz. ne ustreza prenočišču, ki ga je rezerviral gost. Če vnos na primer navaja, da je v sklopu prenočišča bazen, vendar ga zaradi večjega neurja trenutno ni mogoče uporabljati, morate odpovedati rezervacijo oz. morate v tem primeru doseči dogovor z gosti še pred njihovim prihodom.

*Razen če določeni uporabniki od Airbnbja prejmejo drugačno obvestilo.

Ta pravilnik ne omejuje pravic gostiteljev in gostov v skladu z lokalno zakonodajo in predpisi. Prav tako odločitve, ki jih sprejme Airbnb v skladu s tem pravilnikom, ne vplivajo na njihove zakonske pravice.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.