Kako izpodbijati zlonamerna mnenja

Opomba urednika: ta članek je bil objavljen v okviru zimske različice Airbnb 2022. Informacije so se od objave morda spremenile. Več o naši najnovejši ponudbi storitev.

Zavedamo se, da so gostitelji pogosto zaskrbljeni zaradi možnosti prejema zlonamernih mnenj. Zlonamerna mnenja so pristranska mnenja, ki jih gostje lahko napišejo, ker ste jih prijavili zaradi kršitve pravil hišnega reda, nastanka škode na vaši lastnini ali druge resne kršitve pravilnika.

V sklopu našega sistema za pisanje mnenj lahko izpodbijate mnenja, za katera menite, da so zlonamerna.

Še naprej samozavestno skrbite za goste, pri tem pa naj vas ne skrbijo morebitna mnenja, napisana iz maščevanja. Imate možnost, da izpodbijate zlonamerno mnenje (ne glede na to, kdaj je bilo objavljeno), če ga je napisal gost, ki resno krši naše pravilnike, kar se med drugim nanaša na naslednje:

• gost povzroči škodo na vaši lastnini,

• gost pravočasno ne zapusti prenočišča, ki ga je rezerviral,

• gost krši standardni hišni red,

• gost priredi zabavo ali drug dogodek v vašem bivališču brez vašega dovoljenja.

Izpodbijanje mnenja ne predstavlja jamstva za odstranitev mnenja. Če izpodbijate mnenje gosta, vas bomo prosili, da nam predložite dokazila, kot so fotografije ali niti sporočil z gosti.

Iz vaših dokazil mora biti razvidno, da je prišlo do resne kršitve pravilnika. Treba je razumeti, da je prijava kršitve pravilnika Airbnbju in/ali gostu verjetno privedla do zlonamernega mnenja.

Priporočamo, da vsa sporočila gostov shranite v svoj Airbnbjev nabiralnik, da bo lahko naša ekipa za podporo strankam enostavno preverila vsa dokazila. Pri tem upoštevajte, da lahko samo glavni gostitelji in glavni gostje izpodbijajo mnenja.

Več o tem najdete v našem pravilniku o pisanju mnenj

Recimo, da gost kadi v vašem prenočišču in s tem krši vaš hišni red. Gostu povejte, da ste v dnevni sobi našli cigaretne ogorke in vložite zahtevo za povračilo stroškov globinskega čiščenja. Gost noče plačati stroška in v mnenju, ki ga napiše v odgovor, izrazi svojo jezo. To mnenje lahko izpodbijate, mi pa bomo preučili, ali izpolnjuje pogoje za odstranitev.

Gostitelji so nam povedali, da jim je zaradi posodobljenega pravilnika glede mnenj, ki jih gostje napišejo iz maščevanja, lažje brezskrbno sprejemati goste. Gostiteljica Leanne pravi, da je bilo zlonamerno mnenje o njenem prenočišču »nemudoma ustrezno ocenjeno in odstranjeno«, potem ko je podala zahtevo. Resnično sem čutil, da mi Airbnb stoji ob strani.«

Tudi gostitelj Daniel pravi: »Soočal sem se z mnenjem, za katerega sem menil, da ni pošteno«. »Lahko rečem, da mi je bila [Airbnbjeva ekipa za podporo] v veliko pomoč pri reševanju moje zahteve.«