Ohranjanje kakovosti

Z višjimi ocenami in boljšimi mnenji lahko pridobite več rezervacij in večji zaslužek. Po odhodu lahko gostje ocenijo bivanje na splošno in glede na kategorije, kot so čistoča, točnost podatkov, prihod, komunikacija, lokacija ter razmerje med kakovostjo in ceno.

Čeprav ocene niso edino merilo za bivanje s petimi zvezdicami, je ključno, da se vsakič posvetite tem šestim kategorijam.

Gostje pričakujejo, da se bodo fotografije, oprema in opisi ujemali z dejanskimi prostori. Če imate sezonsko opremo, kot je bazen, ne pozabite posodobiti vnosa, ko je bazen zaprt. 

Samantha, supergostiteljica z 20 prenočišči v Belfastu v Mainu, določi pričakovanja s podrobnimi opisi vnosov in posodobljenimi fotografijami. »Prav tako se trudimo posodabljati opremo, ki jo zagotavljamo, da gostje vedo, kaj lahko pričakujejo,« pravi. Prizadeva si menjati fotografije glede na letni čas in mesečno posodabljati vnose.

Izpolnite navodila za prihod za vsak vnos, po potrebi s podrobnostmi po korakih in fotografijami. Če je na voljo funkcija Povezovanje pametne ključavnice, povežite združljive pametne ključavnice s svojim računom Airbnb, da samodejno ustvarite edinstveno kodo za bivanje vsakega gosta.

Corinne, supergostiteljica s 36 prenočišči v Purcellvillu v Virginiji, za vsak vnos ustvari kratko sporočilo s podatki o bivališču in navodili za prihod. To sporočilo načrtuje za tri dni pred prihodom. S tem se izogne vprašanjem v zadnjem trenutku in zagotovi nemoten prihod gostov.

Za vnose lahko ustvarite podroben kontrolni seznam ob menjavi gostov, da bo čistilno osebje vedno upoštevalo isti postopek čiščenja in ne bo ničesar spregledalo. Corinne ima podroben kontrolni seznam, ki ga je prilagodila za vsak vnos posebej. 

Poleg tega kupuje osnovne potrebščine v velikih količinah in jih hrani na osrednji lokaciji. »Če kateregakoli izdelka primanjkuje, poskrbimo, da se dopolni ob naslednjem čiščenju,« pravi Corinne.

Stopnja odzivnosti kaže, kako hitro odgovarjate na povpraševanja in zahteve za rezervacijo. Uporabite hitre odgovore in načrtovana sporočila, da prihranite čas. 

»Pripravljenih imam nekaj hitrih odgovorov, povezanih s pogostimi vprašanji o stvareh, kot so ognjišče in masažna kad ter razdalja do znamenitosti,« pravi Kory, supergostiteljica v Chicagu s sedmimi vnosi.

V opisu vnosa jasno navedite lokacijo, ne glede na to, ali je prenočišče v središču dogajanja ali ne. Pričakovanja glede lokacije lahko določite tudi v naslovu in fotografijah.

»Moje prvo prenočišče je bilo daleč od središča mesta,« pravi Tatiya, članica Posvetovalnega odbora gostiteljev in supergostiteljica v Bangkoku, ki je gostiteljica v 5 prenočiščih in sogostiteljica v 44 prenočiščih. »Gostje, ki so obtičali v prometni konici v Bangkoku, so mi dali slabe ocene. Kar nekaj časa sem urejala opis vnosa, da sem dala gostom vedeti, kaj lahko pričakujejo.«

Čistoča, točnost podatkov, prihod, komunikacija in lokacija vplivajo na skupno vrednost vaših vnosov. Če se temeljito posvetite vsem tem kategorijam ter redno posodabljate oblikovanje in opremo prenočišča, bodo gostje raje verjeli, da so za bivanje plačali pravo ceno.

»Menim, da lahko fotografije in izpopolnjeni opisi povedo izkustveno in dragoceno zgodbo,« pravi Kory. »Rada pokažem svoje popolnoma opremljene kuhinje, zunanje prostore za druženje in elemente s posebnim pečatom, ki ustrezajo mojim idealnim popotnikom za posamezno prenočišče.«

Če želite spremljati svojo uspešnost v vseh šestih kategorijah, odprite zavihek Dosežki v številkah, kjer boste našli podrobne opombe posameznih gostov.

Če nudite bivanja s petimi zvezdicami, hitro odgovarjate na sporočila gostov ter posodabljate koledar in nastavitve rezervacij, da se izognete odpovedim, ste na dobri poti, da postanete supergostitelj. Opazili smo, da lahko značka supergostitelja v povprečju prinese 4 % dodatnega zaslužka.*

*Glede na ocene supergostiteljev v letih 2021 in 2022

Če uporabljate programsko opremo, povezano z vmesnikom API, boste do teh funkcij lahko dostopali prek svoje programske opreme (če jih je ponudnik integriral). V nasprotnem primeru se obrnite na ponudnika in ga vprašajte, kdaj bodo te funkcije na voljo.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.