Učinkovita komunikacija

V kolikšni meri so gostje zadovoljni s svojim bivanjem, je v veliki meri odvisno od učinkovite komunikacije. Uporabite Airbnbjeve funkcije za pošiljanje sporočil, da z gosti delite pomembne informacije in opomnike, hitro odgovarjate na njihova vprašanja in jim izrečete dobrodošlico.

Vaš način posredovanja informacij pomaga določiti vzdušje med bivanjem gostov. Po najboljših močeh si prizadevajte za naslednje:

• Gostom bodite na voljo. Vklopite obvestila, da boste hitro prejemali sporočila gostov in se odzivali nanje. Annette, gostiteljica v San Franciscu, pravi, da gostom tudi v primeru manjših težav naroči, naj se »takoj obrnejo na nas in poskrbeli bomo za vse.«

• Bodite iskreni. Natančno opišite, kaj lahko gostje pričakujejo. »Izkušnja gostov po prihodu v prenočišče mora ustrezati vašemu opisu,« pravi Daniel, gostitelj v San Franciscu.

• Bodite odprti. Vprašajte goste, kako jim lahko pomagate, da se bodo počutili udobno in prijetno. »Kot gostitelji ne moremo vedno pomisliti na vse,« pravi Sadie, supergostiteljica v Santa Feju v Novi Mehiki.

• Bodite pozorni. Vaš način odzivanja na težave bo pri gostih pustil trajen vtis. »Če ustrezno razrešite težko situacijo, boste morda v prihodnje pridobili novo rezervacijo. Pokažite sočutje in hitro ukrepajte, da težavo odpravite,« pravi Felicity, članica Posvetovalnega odbora gostiteljev in supergostiteljica v Novem Južnem Walesu v Avstraliji.

Vnaprej razmislite, kaj morajo gostje vedeti, da bodo imeli brezhibno izkušnjo bivanja in čim manj vprašanj. Tukaj so navedeni nekateri ključni trenutki pri načrtovanju potovanja in med samim potovanjem:

• Povpraševanje ali zahteva za rezervacijo. Ko se gostje obrnejo na vas, imate za odgovor na voljo 24 ur, vendar priporočamo, da se jim odzovete v najkrajšem možnem času. Večina gostiteljev to stori v roku ene ure. 

• Potrditev rezervacije. Gostom pošljite sporočilo, v katerem se jim zahvalite za rezervacijo, se povežete z njimi in jim sporočite, da ste jim na voljo za morebitna vprašanja.

• Prihod. Dan ali dva pred prihodom opomnite goste, kje lahko najdejo navodila ob prihodu v aplikaciji, in jim posredujte pomembne opombe glede vstopa v prenočišče.

• Med bivanjem. Kmalu po prihodu vprašajte goste, ali imajo vse, kar potrebujejo za udobno bivanje. Lahko jim tudi priporočite svoje najljubše lokalne trgovine, restavracije in dejavnosti.

• Odhod. Kmalu po odhodu gostom pošljite sporočilo, v katerem se jim zahvalite in jih prosite, naj napišejo mnenje. Tudi vi čimprej podajte mnenje o njih.

Visoka stopnja odzivnosti je eden izmed dejavnikov, ki lahko pripomore, da je vaš vnos gostom prikazan višje v rezultatih iskanja na Airbnbju. 

Uporabite naslednje funkcije v zavihku »Sporočila«, da predvidite pogosta vprašanja in pravočasno odgovorite nanje:

Hitri odgovori 

• Ustvarite predloge sporočil, v katerih lahko z gosti preprosto delite različne informacije, na primer kje lahko parkirajo ali odložijo prtljago pred prihodom. 

• Te predloge lahko prilagodite s kratkimi kodami, ki samodejno vnesejo podrobnosti o gostu, rezervaciji in prenočišču. 

• Ko nastavite hitre odgovore, bo funkcija v zavihku »Sporočila« s pomočjo umetne inteligence pregledala vprašanje gosta in samodejno predlagala najprimernejši odgovor. 

Načrtovana sporočila 

• Ustvarite standardna sporočila in načrtujte pošiljanje sporočil gostom v ključnih trenutkih, kot je navedeno zgoraj. 

• Načrtovana sporočila lahko prilagodite tudi s kratkimi kodami.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.