Kako sprejeti prve goste na Airbnbju

Morda imate vprašanja o tem, kako se pripraviti na prihod prvih gostov. Tukaj najdete nasvete za brezhibno izkušnjo.

Zagotovite preprost in zanesljiv postopek vstopa v prenočišče. Navodila za pot do vašega bivališča, informacije glede vstopa ob prihodu in navodila ob prihodu po korakih dodajte v vodnik ob prihodu, ki je objavljen na strani vnosa. Številni gostje imajo raje možnost samostojnega vstopa, ki jim omogoča, da vstopijo v prenočišče brez vaše prisotnosti.

Gostje lahko dostopajo do navodil ob prihodu v podrobnostih rezervacije 48 ur pred načrtovanim prihodom oz. 24 ur pred prihodom, če uporabljate prilagodljiv pravilnik o odpovedi.

Vsak gost je drugačen, vendar večina pričakuje, da bodo določeni elementi in informacije takoj dostopni. Če želite zagotoviti udobno bivanje gostov, upoštevajte naslednje korake:

• Prostor založite z osnovnimi potrebščinami. Mednje spadajo brisače, posteljnina, blazine, milo in toaletni papir.

• Bodite na voljo gostom. Načrtujte, kako lahko čim hitreje odpravite težave, in spomnite goste, da se lahko obrnejo na vas v primeru kakršnekoli težave.

• Dodajte hišni priročnik. Navedite pomembne informacije, kot so možnost povezave z internetom in uporaba gospodinjskih aparatov. Gostom pustite natisnjeno različico na mestu, kjer jo bodo zlahka našli.

• Dodajte vodnik. Delite lokalne nasvete, vključno z lokacijami, kjer gostje lahko obedujejo, nakupujejo, si ogledajo znamenitosti in se podajo v naravo.

Vsaka komunikacija z gosti je priložnost, da določite svoja pričakovanja in gostom pokažete, da vam je mar za njihove potrebe.

• Ustvarite prijetno okolje. Prednost dajte vključujočim praksam, da se bodo vsi gostje počutili udobno v vašem prostoru. Za začetek lahko goste preprosto vprašate, kaj lahko storite, da se bodo počutili kot doma.

• Bodite razumevajoči. Vsako situacijo poskusite obravnavati skozi oči gosta.

• Odzivajte se hitro. Če imate visoko stopnjo odzivnosti, bo vaš vnos gostom prikazan višje v rezultatih iskanja na Airbnbju. Aplikacijo uporabljajte za hitro komunikacijo z gosti in nastavite načrtovana sporočila, da gostom zagotovite koristne informacije v pomembnih trenutkih, kot je prihod v prenočišče.

Tukaj najdete nekaj vzorčnih sporočil, ki jih lahko nastavite ob določenem času. V teh primerih so uporabljene kratke kode, tj. bližnjice, ki samodejno vnesejo podatke o rezervaciji, vnosu in gostu. Vstavite jih lahko iz spustnega menija, saj ne bodo delovale, če jih vnesete ročno.

Gostje pričakujejo, da bodo ob prihodu vstopili v čist prostor. Oblikujte postopek čiščenja za vse površine, tla in tkanine.

• Preverite, da so površine brez madežev, umazanije in dlak. Pogosto spregledamo mesta pod posteljo, v predalih in na zavesah.

• Izberite nevtralne vonjave v prostorih. Močne vonjave so lahko neprijetne za goste. Med čiščenjem odprite okna ter uporabljajte blaga in večnamenska razkužilna sredstva. 

• Odstranite ali shranite svojo osebno lastnino. Tako boste ustvarili bolj urejeno bivališče, ki odraža večje gostoljubje.

Vi in vaši gostje lahko v roku 14 dni po datumu odhoda napišete mnenje drug o drugem. Mnenja niso javno objavljena, dokler vi in gost, ki je opravil rezervacijo, ne napišeta mnenja oziroma dokler se ne izteče 14-dnevno obdobje za pisanje mnenj. Gostje lahko podajo tudi ocene z zvezdicami za celotno izkušnjo bivanja in za vsako od teh šestih podkategorij: čistoča, točnost podatkov, prihod, komunikacija, lokacija prenočišča ter razmerje med kakovostjo in ceno prenočišča.

Prva mnenja gostov so še posebej pomembna. Vaša skupna ocena bo prikazana v vašem vnosu, ko boste prejeli tri mnenja, in lahko vpliva na njegovo uvrstitev v rezultatih iskanja. Razmislite o tem, da bi na dan odhoda poslali sporočilo, v katerem goste prosite, naj napišejo mnenje o svojem bivanju.

Pri pisanju mnenj bodite iskreni in spoštljivi ter uporabljajte iste standarde ocenjevanja za vse goste. Postopek pisanja mnenj pomaga graditi zaupanje med gosti in gostitelji.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.