Kaj se zgodi, ko gost odpove ali spremeni rezervacijo?

Življenje je nepredvidljivo in včasih morajo gostje odpovedati ali spremeniti svoje rezervacije. Plačilo boste prejeli kljub odpovedi gosta, znesek izplačila pa je odvisen od vašega pravilnika o odpovedi in od tega, koliko dni vnaprej gostje odpovejo.

Vedite, kaj lahko pričakujete, če bodo vaši gostje odpovedali ali spremenili rezervacijo ali pa če bodo zahtevali delno vračilo denarja.

Če gost odpove rezervacijo, velja vaš pravilnik o odpovedi. Če vam dolgujemo izplačilo, vam bomo denar običajno poslali 24 ur po načrtovanem času prihoda gosta.

Če imate na primer zmerno strog pravilnik o odpovedi in gost odpove manj kot sedem dni pred prihodom, boste prejeli celoten znesek cene nočitve za vse nočitve, zmanjšan za vse takse in stroške. Denar vam bomo poslali 24 ur po načrtovanem času prihoda gosta. Če gost ne pride, stroška čiščenja, doplačila za hišne ljubljenčke ali doplačila za dodatnega gosta ne boste prejeli.

Evidenco vseh izplačil in prilagoditev boste lahko vedno preverili v zgodovini transakcij.

Več o tem, kako prejmete plačilo

Če gost spremeni rezervacijo, bomo plačilo običajno poslali 24 ur po novem času prihoda gosta. Če nudite daljša bivanja, boste za te rezervacije prejeli mesečno izplačilo.

Če na primer odobrite zahtevo za spremembo gosta, ki želi pri vas bivati 10 dni v avgustu namesto 10 dni v juniju in ki to spremembo opravi toliko časa vnaprej, da vaš pravilnik o odpovedi ne velja, vam bomo izplačilo poslali 24 ur po novem času prihoda gosta.

Če gost spremeni rezervacijo med bivanjem v vašem prenočišču, lahko to vpliva na vaša prihodnja izplačila.

Če v prenočišče sprejmete gosta, ki je rezerviral 20 dni, vam bomo izplačilo poslali 24 ur po njegovem prihodu. Če pa bo moral rezervacijo odpovedati in prenočišče zapustiti 10. dan, boste v primeru prilagodljivega pravilnika o odpovedi upravičeni do plačila za vsako nočitev bivanja in še eno dodatno nočitev.

Če gost ob prihodu v bivališče pričakuje opremo, vendar ta manjka ali ne deluje, bo morda zahteval delno vračilo denarja. Če pride na primer do nepričakovane okvare masažne kadi, ki je glavna posebnost vaše vile, se bo gost morda obrnil na vas in zahteval delno vračilo denarja.

Seveda ne morete vplivati na to, ali bo gost odpovedal ali spremenil svojo rezervacijo. Vendar pa lahko zagotovite, da vam nastavitve ustrezajo. Preberite več o naših pravilnikih o odpovedi za goste in izberite tistega, ki vam najbolj ustreza.

Poleg tega bi bilo dobro, da poskrbite za redno vzdrževanje prenočišča in komunicirate z gosti v ključnih trenutkih – tako boste poskrbeli, da bo vaše bivališče pripravljeno za sprejem gostov in da jim boste lahko pomagali, če bo šlo kaj narobe.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.