Bodite pripravljeni, ko vas gostje potrebujejo

Pravočasna in jasna komunikacija je ključna za zagotavljanje izkušnje s petimi zvezdicami. Gostje pravijo, da so koristna navodila in hitri odgovori bistvenega pomena. »Dobra komunikacija pripomore k prijetnemu počutju gostov, kar je bistvo gostiteljske dejavnosti,« pravi Sadie, supergostiteljica v Santa Feju v Novi Mehiki.

Prizadevajte si, da gostom v pravem trenutku zagotovite informacije, ki jih potrebujejo.

Ljudje morajo med potovanjem misliti na ogromno stvari. Gostom poskusite zagotoviti koristne informacije ob pravem času, a jih ne obremenite s preveliko količino podatkov.

• Uporabite načrtovana sporočila. Omogočajo vam deljenje določenih podrobnosti, ko jih bodo gostje verjetno želeli prejeti. Mnogi gostitelji na primer navedejo navodila za prihod do bivališča v načrtovanem pozdravnem sporočilu en dan pred prihodom gostov.

• Napišite podroben hišni priročnik. Vključite jasna navodila glede lokacije pomembnih predmetov in navodila po korakih za uporabo gospodinjskih in elektronskih naprav.

• Koristne informacije prikažite na več mestih. Navodila za uporabo termostata in zunanjega žara lahko na primer pustite v bližini te opreme ter jih prav tako navedete v hišnem priročniku. Gostje morajo imeti dostop do podrobnosti, ki jih potrebujejo, ne da bi jih morali iskati.

Gostje pričakujejo hiter odgovor, zlasti na dan prihoda ali v primeru težav. Na vprašanja, ki se pojavijo med bivanjem in niso nujna, je smiselno odgovoriti v 12 urah. V nujnih primerih, kot je manjkajoči ključ za vstop v prenočišče, pa morate odgovoriti v roku ene ure.

• Nastavite obvestila. Redno spremljajte sporočila gostov v aplikaciji Airbnb. Vklopite možnost potisnih obvestil v aplikaciji in nastavitvah naprave, imejte napravo pri roki (z vklopljenim zvokom) in redno preverjajte sporočila med bivanjem gostov.

• Poskrbite za nadomestno rešitev. Zagotovite pomoč tudi, ko vi niste na voljo. Pridobite pomoč sogostitelja ali druge osebe za podporo in delite podatke za stik izbrane osebe z gosti.

• Uporabite hitre odgovore. Omogočajo vam, da še hitreje odgovorite na določena vprašanja tako, da vnaprej napišete odgovore. Lahko na primer pripravite hiter odgovor s svojimi najljubšimi restavracijami v bližini in ga pošljete, ko vas gostje prosijo za lokalna priporočila.

Vsako situacijo poskusite obravnavati z vidika gosta, zlasti ko stvari ne potekajo po načrtih.

• Ostanite mirni. Nepričakovane težave so lahko izziv za vsakogar. Nekajkrat globoko vdihnite in se osredotočite na reševanje težave.
• Zagotavljajte preglednost. Obvestite goste, da ste prejeli njihovo zahtevo in da delate na njej. Pojasnite, kdaj predvidevate rešitev težave in kako boste goste obvestili o tem.
• Odgovarjajte sočutno. Postavite se v kožo gostov. Ko si daleč od doma, se lahko tudi malenkost zdi kot resna težava.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.