Zagotovite enostaven prihod in odhod

Prihod in odhod sta pomembna trenutka, ki lahko ustvarita bivanje s petimi zvezdicami ali pa pokvarita celotno izkušnjo. Gostje pričakujejo, da bodo zlahka vstopili v prenočišče, se počutili dobrodošli in odšli brez težav.

Gostje želijo vedeti, kako najti vaše bivališče in odkleniti vhodna vrata ob prihodu. Poiščite načine za poenostavitev prihoda:

• Posodobite svoj prostor. Razmislite o izboljšavah prenočišča, kot so namestitev pametne ključavnice, zunanje razsvetljave ali oznak, ki bodo olajšale prihod za vas in vaše goste.

• Posredujte popolne informacije. Pojdite v vodnik ob prihodu v svojem vnosu, da nastavite ali prilagodite način in čas prihoda, navodila za pot, hišni priročnik, geslo za omrežje Wi-Fi in ostalo. Gostje prejmejo te informacije po opravljeni rezervaciji.
• Prikažite navodila za vstop v prenočišče. Dodajte fotografije ali videoposnetek, da gostom olajšate vstop v prenočišče. Lahko na primer fotografirate poteg zapaha, ki odpre dvoriščna vrata.
• Preglejte svoj vodnik. Dotaknite se gumba Prikaži, da preverite, kako so informacije o prihodu prikazane gostom. Prosite prijatelja, naj preizkusi uporabo vaših navodil, ki jih lahko po potrebi spremenite, da zagotovite preprost postopek prihoda.

Gostje vam bodo morda poslali sporočilo z vprašanji o prihodu. Odgovorite v najkrajšem možnem času, zlasti če pridejo v naslednjih 24 urah.

Odlično gostoljubje zaznamuje tudi to, kako sprejmete goste in predvidite njihove potrebe. Osredotočenost na podrobnosti (ne glede na to, kako majhne so) lahko naredi velik vtis na goste.

• Načrtujte pozdravno sporočilo. Gostom na dan prihoda sporočite, da ste jim na voljo, če kaj potrebujejo.

• Izvajajte vključujoče gostoljubje. Ne pozabite, da gostje morda nimajo enakih prepričanj ali običajev kot vi.

• Bodite ustrežljivi. Izrazite zanimanje za goste in dajte prednost njihovim potrebam, hkrati pa upoštevajte njihovo zasebnost.

Rie, članica Posvetovalnega odbora gostiteljev in supergostiteljica v Yomitanu na Japonskem, rada napiše pozdravno sporočilo s koristnimi lokalnimi informacijami. »Če gre za starša, ki prihaja z mlado družino, bom priporočila dobro trgovino za nakup plenic,« pravi. »Če imajo gostje psa, predlagam, kje lahko kupijo visokokakovostno hrano za hišnega ljubljenčka.«

Odhod si predstavljajte kot zadnjo izkušnjo gostov v vašem prostoru. Poskrbite, da si zapomnijo odlično bivanje pri vas.

V vodniku ob prihodu zagotovite jasna in preprosta navodila za odhod. Razmislite, ali so opravila ob odhodu, kot je odnašanje smeti ali zbiranje uporabljenih brisač, del izkušnje s petimi zvezdicami. Če ta opravila vključite v svoj postopek čiščenja, lahko dobite boljša mnenja.

Gostom po vsakem bivanju pošljite zahvalno sporočilo. Povabite jih, naj se znova vrnejo, in jim sporočite, da cenite njihove povratne informacije. Vprašajte jih, kaj bi si želeli ob naslednjem obisku.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.