Kako ustvariti bivanje s petimi zvezdicami

Premišljena priprava je temeljnega pomena za bivanje s petimi zvezdicami. Za začetek uporabite ta vodnik v petih korakih.

Poskrbite, da bo vaš vnos privlačen, hkrati pa bodite iskreni glede svoje ponudbe.

• Bodite iskreni glede tega, kaj gostje lahko pričakujejo. Navedite podrobnosti o soseski in opremi, da se bodo gostje lažje odločili, ali jim vaše bivališče ustreza.

• Posodobite vnos, če uvedete kakršnekoli spremembe. To vključuje dodajanje nove opreme in posodabljanje fotografij. Nekateri gostitelji celo posodobijo fotografije glede na sezono.

»Iskreno in jasno opišite posebnosti svoje namestitve,« pravi supergostiteljica Nikki iz San Francisca. »Pomembno je, da res pomislite na potrebe gostov. Gostom zagotovite jasne informacije, da bodo lažje izbrali nastanitev, v kateri želijo bivati.«

Gostje pričakujejo nemoten prihod in odhod.

• Napišite jasna navodila ob prihodu. Pojasnite postopek prihoda po korakih in vključite vse koristne podrobnosti, kot so fotografije ali zemljevid s puščicami.

• Zmanjšajte število opravil ob odhodu. Upoštevanje navodil naj bo za goste kar najbolj enostavno. Gostom povejte, kako lahko zaklenejo vrata ob odhodu.

»Želimo ohraniti kar najbolj enostaven postopek odhoda,« pravi Keshav, član Posvetovalnega odbora gostiteljev in supergostitelj iz New Delhija. »Po odhodu gostov pride čistilni servis in postori vse potrebno, da gostom ni treba skrbeti za nič.«

Razmislite, kako se bodo gostje počutili ob vstopu v vaš prostor, in kaj si bodo zapomnili po odhodu.

• Oblikujte udobno bivališče. Dodajte predmete za udobje gostov, kot so blazine in odeje. Določite prostor, kamor gostje lahko odložijo svoje stvari.

• Predstavite svojo skupnost. Razmislite o tem, da prostor opremite z lokalnimi umetniški deli ali pa gostom pustite lokalni priboljšek. V vodniku z gosti delite svoje najljubše kotičke.

• Gostom bodite na voljo. Povejte gostom, da se lahko kadarkoli obrnejo na vas. V nastavitvah obvestil vključite opozorila, ko prejmete sporočila gostov.

»Najpomembnejše je, da se gostje počutijo, kot da je prostor njihov,« pravi Catherine, supergostiteljica v Columbusu v Ohiu. »Vzemite si čas ter odstranite vse, zaradi česar bi gostje lahko imeli občutek, da so v tuji hiši.«

Razmislite, kako lahko odpravite vrsto težav, ki se bodo morda pojavile med bivanjem gosta.

• Pripravite zalogo nujnih potrebščin. Prostor opremite z gasilnim aparatom, kompletom za prvo pomoč in svetilko. Z gosti delite telefonske številke za klic v sili, če bi potrebovali pomoč.

• Preberite več o tem, kako ste zaščiteni. AirCover za gostitelje zagotavlja celovito zaščito, ki je vedno vključena in vedno brezplačna.

• Poiščite ekipo za podporo. Dogovorite se za sodelovanje z ekipo vzdrževalcev. Dodajte sogostitelja in poskrbite, da bo gostom lahko vedno kdo priskočil na pomoč.

S pomočjo ocen in mnenj lahko izboljšate svojo ponudbo in gradite zaupanje med gosti.

• Napišite mnenje o gostih. Izkoristite to priložnost, da gostom izrazite hvaležnost, z njimi delite povratne informacije in jih opomnite, naj napišejo mnenje o vas. Gostitelji in gostje lahko napišejo mnenje drug o drugem 14 dni po odhodu gostov.
• Bodite pozorni na ocene z zvezdicami. Gostje lahko ocenijo bivanje na splošno ter vam dodelijo zvezdice za čistočo, točnost podatkov, prihod, komunikacijo, lokacijo prenočišča ter razmerje med kakovostjo in ceno prenočišča.
• Odgovarjajte na mnenja. Izkoristite to priložnost in gostom pokažite, da ste pripravljeni izboljšati svoje storitve. Če odgovorite na javno dostopno mnenje gosta, bo vaš odgovor prikazan tik pod njegovim mnenjem.

»Pomembno je, da mnenja jemljete resno,« pravi Sadie, supergostiteljica v Santa Feju v Novi Mehiki. »Gostje vam lahko resnično pomagajo doseči oceno s petimi zvezdicami.«

Če še niste prejeli prve rezervacije, lahko pridobite neposredno pomoč supergostitelja. To so najbolje ocenjeni in najbolj izkušeni gostitelji na Airbnbju.

Informacije v tem članku so se od objave morda spremenile.